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近期,亞馬遜平臺的賣家們陷入集體焦慮,超60%賣家發(fā)現(xiàn)自己商品的評論數(shù)量突然大幅減少。



?1?

數(shù)干條review瞬間消失

自四月底,不少賣家發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的評論突然大規(guī)模消失,但又沒有收到平臺的任何績效或警告。


“打開前臺鏈接,300多條(評論)只剩下100來條,連真實買家秀都被掃了!
“有家居類目賣家刷新前臺鏈接時驚覺,原本4000多條Review一夜之間蒸發(fā)了3000多條,只剩下零星幾百條?!?/span>
“有位賣家眼睜睜看著 90 條評論被刪掉,商品評分立馬從 4.5 星掉到 4 星。

圖片


更讓賣家無奈的是,不管好評差評,都被亞馬遜平臺一掃而空。甚至把積攢已久的好評全刪了,嚴(yán)重影響到賣家的銷量,商品評分直接從 4.5 星掉到 4 星。

可以說,這次亞馬遜“評論消失”是近年來最嚴(yán)重的一次,不僅持續(xù)時間久,還波及大量賣家和類目。




?2?

亞馬遜審核機制升級

其實,在去年2月份就有過一次對違規(guī)買家賬戶的一次大清洗。而亞馬遜這次"評論大掃除",實則是平臺升級審核機制后的必然動作,為了嚴(yán)打虛假評論行為。

亞馬遜的刪評邏輯是通過多維算法來識別虛假評論,例如:


  • 留評率異常

    若買家賬號月留評率超過1.2%,或購買頻率過高、收件地址頻繁變動,將被系統(tǒng)判定為高危賬號。


  • 行為軌跡追蹤

    跳過商品詳情頁、不做比價、頻繁更換收貨地址等非常規(guī)購物行為,都會觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)警,相關(guān)評論直接刪除。


  • 賬號關(guān)聯(lián)風(fēng)險

    同一收件地址關(guān)聯(lián)超5個賣家賬號,或單地址月收貨超100件非日用品,將觸發(fā)評論清洗。


  • 違規(guī)操作關(guān)聯(lián)

    若賣家曾通過服務(wù)商合并僵尸鏈接、跨站點跟賣修改品牌等違規(guī)操作其關(guān)聯(lián)賬號的評論將被一并刪除。


亞馬遜此次刪評行動,也是對所有賣家的一次警示。建議賣家做好以下:

  • 放棄通過補償換取好評、創(chuàng)建虛假賬號、合并僵尸鏈接等手段,堅守誠信經(jīng)營底線。


  • 提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)、參與亞馬遜Vine計劃等方式,引導(dǎo)消費者自然留評。


  • 及時了解規(guī)則變化,定期檢查賬號評論情況,一有異常,立即排查并申訴。



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亞馬遜評價維護的方法和思路

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