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近日,亞馬遜對“高退貨率”標(biāo)簽進(jìn)行重磅升級,這一改變讓不少賣家壓力劇增,其轉(zhuǎn)化率暴跌超80%。




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“高退貨率”標(biāo)簽進(jìn)行重磅升級


之前:“高退貨率”標(biāo)簽顏色為【黃色】,僅出現(xiàn)在商品詳情頁五點(diǎn)描述的下方。

現(xiàn)在:已上移至商品標(biāo)題正下方,并升級為更具警示性的紅色標(biāo)識。

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據(jù)賣家們后臺數(shù)據(jù)總結(jié),當(dāng)商品在過去12個月內(nèi)的配送量超過250件,且退貨率在同類商品中處于前25%時,被打上“高退貨率“標(biāo)簽的概率大幅上升。


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更讓人頭疼的是,即便產(chǎn)品本身質(zhì)量并無問題,只要產(chǎn)品退貨率高于同類產(chǎn)品前 25%,系統(tǒng)就可能自動打上標(biāo)簽。

一旦標(biāo)簽被觸發(fā),都會給賣家?guī)磙D(zhuǎn)化率下降、廣告投放失效等負(fù)面影響,尤其是中小賣家。

然而這一規(guī)則并未被平臺明確披露,也缺乏公開的申訴路徑。




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快速取消退貨標(biāo)簽的方法

如何消除這個標(biāo)簽?這里分享兩個緊急應(yīng)對方法。

方法一:設(shè)置 Prime 會員專享價(jià)格折扣

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設(shè)置僅對Prime會員生效的折扣,有機(jī)會讓“高退貨率”標(biāo)簽消失。這一操作能利用折扣信息的優(yōu)先展示權(quán),將高退貨率標(biāo)簽擠出顯眼位置。

適用范圍與局限:


  • 這種方法在美國站效果顯著,但在歐洲站點(diǎn)存在局限性。

  • 非亞馬遜會員不顯示,但是針對會員還是會顯示,只是部分有效。



方法二:英文CASE申訴

當(dāng)產(chǎn)品退貨率僅輕微高于類目均值時,那就可以試試官方申訴通道。

申訴思路可以參考如下框架內(nèi)容:

1.產(chǎn)品質(zhì)量聲明(要強(qiáng)調(diào)全流程質(zhì)控,可以用官方報(bào)告書)。

2.退貨數(shù)據(jù)對比反驗(yàn):對比90天退貨率(X%)與類目均值(Y%)來證明未達(dá)異常值。并細(xì)化退貨原因分布且說明改進(jìn)措施。

3.承諾主動優(yōu)化:展示已升級客戶體驗(yàn)措施,例如客服響應(yīng)時間縮短、免費(fèi)換貨政策等來突出降低退貨率的決心。

4.復(fù)核請求:委婉指出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可能存在的漏洞,請求系統(tǒng)重新審核。


值得注意的是,若高退貨率標(biāo)簽已觸發(fā)的緊急情況,且退貨率遠(yuǎn)高于類目均值(如超過10%),這個時候申訴成功率低。建議直接通過大量出單稀釋退貨率比例。


如何稀釋退貨率比例?

  • 可以嘗試通過促銷、廣告或站外引流快速增加訂單量,從而稀釋退貨率。
  • 可以通過SD系統(tǒng)按照比例補(bǔ)單稀釋退貨率比例,也是最佳的解決方案之一。




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