今天的部分，沒(méi)有涉及批量，如果涉及批量處理的部分，大家歡迎看我之前的分享過(guò)的以及我的知識(shí)星球——萬(wàn)字長(zhǎng)文講透私域流量。而今天會(huì)特別從Whatspp部分的應(yīng)用去展開(kāi)。

今天的內(nèi)容適合B2B和部分2C獨(dú)立站的賣(mài)家，馬上開(kāi)始。

01.

私域流量Whatsapp

Whatsapp是一個(gè)有用且功能強(qiáng)大的信息應(yīng)用程序，任何人都可以將其用于個(gè)人使用或商業(yè)目的使用。目前大多數(shù)人用的是WhatsApp個(gè)人版。如果是為了商業(yè)目的并且規(guī)模比較大的或者是需求比較多的，可以下載WhatsApp商業(yè)版。

按官方說(shuō)，利用WhatsApp商業(yè)版展示你的業(yè)務(wù)概況并直接與你的客戶或潛在客戶取得聯(lián)系，將他們轉(zhuǎn)換為你的?？汀Ｈ绻闶褂肳hatsApp個(gè)人版發(fā)送太多信息，你的賬號(hào)可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，所以最好使用WhatsApp的商業(yè)版。你可以在WhatsApp的商業(yè)版上展示你的業(yè)務(wù)信息。

1. 通過(guò)利用24/7全天候支持，可以確保不會(huì)留下任何潛在客戶。

2. 同時(shí)，全天候意味著需要人工應(yīng)該花一整晚的時(shí)間與客戶交談。借助聊天機(jī)器人，不僅僅是whatsapp，還有很多即時(shí)聊天工具就可以減少輪班代理的數(shù)量以及運(yùn)營(yíng)成本。

3. 就像實(shí)體購(gòu)物需要導(dǎo)購(gòu)一樣，在線購(gòu)物也希望獲得幫助，幫助他們做出購(gòu)買(mǎi)決定。還有在線售后服務(wù)的支持。

4. 同時(shí)和客戶交互的過(guò)程就是積累客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品了解客戶需求的最直接有效方式。

   

   
   

   很多人一直知道很多即時(shí)聊天的插件卻忽略了我們的老大哥whatsapp,商業(yè)版調(diào)取了API后，商業(yè)版在管理客戶和自動(dòng)回復(fù)信息是多么強(qiáng)大。

02.

怎樣做Whatsapp私域營(yíng)銷(xiāo)

頁(yè)面設(shè)置，在WhatsApp登錄你的手機(jī)號(hào)碼，把這個(gè)號(hào)碼添加到你的頁(yè)面。在Meta的后臺(tái)投放上圖廣告。

生成二維碼分享

向客戶發(fā)送獨(dú)家優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)

在WhatsApp上發(fā)送獨(dú)家折扣。如果你有客戶的名單并且他們知道你的業(yè)務(wù)有WhatsApp的帳戶，你可以使用它向客戶發(fā)送獨(dú)家優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)你還可以發(fā)代金券或優(yōu)惠券等折扣來(lái)調(diào)動(dòng)客戶買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，因?yàn)樗麄儗⑼ㄟ^(guò)這個(gè)方式獲得巨大的折扣優(yōu)惠，大家都是愛(ài)貪小便宜的，這樣將會(huì)促使他們來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

也可以發(fā)送有創(chuàng)意的促銷(xiāo)活動(dòng)給他們。WhatsApp不僅限于發(fā)送純文本信息，因?yàn)榭蛻舾?，還可以是圖片和視頻。人作為視覺(jué)動(dòng)物愛(ài)看視頻而不是純文本信息的。所以你可以給客戶發(fā)送有關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)或產(chǎn)品的視頻。你還可以分享為特定活動(dòng)例如giveaway。還有你可以發(fā)送語(yǔ)音，增加真實(shí)感。

用戶調(diào)研的直接方法

前面已經(jīng)提及過(guò)，這里就不多說(shuō)了。

03.

私域營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)大環(huán)境

根據(jù)whatsapp官方的報(bào)告，

45%的人需要產(chǎn)品或定價(jià)信息

35%的人希望隨時(shí)得到回復(fù)

33%的人更喜歡簡(jiǎn)單直接的購(gòu)物方式

31%的人想要個(gè)性化的建議

30%的人希望能夠談判價(jià)格或報(bào)價(jià)

這些數(shù)據(jù)很重要，因?yàn)檫@個(gè)也是我們?cè)谧鏊接蜻\(yùn)營(yíng)的優(yōu)化方向。

做電商就是單純的買(mǎi)賣(mài)零售關(guān)系。這個(gè)是過(guò)去式了，站群的失效就是一個(gè)信號(hào)。我們要嘗試把高價(jià)拉回來(lái)流量引流到WhatsApp、EDM等私域之后，把這個(gè)人就會(huì)成為聯(lián)系人/訂閱者的關(guān)系，進(jìn)而再轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冴P(guān)系，再?gòu)淖稍冴P(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰钻P(guān)系。

甚至在將來(lái)，如果覺(jué)得你的產(chǎn)品很不錯(cuò)，就會(huì)變成會(huì)員關(guān)系，再轉(zhuǎn)變?yōu)榉咒N(xiāo)關(guān)系，最后轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶岁P(guān)系。這個(gè)其實(shí)我目前所運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)就是這樣做，雖然復(fù)購(gòu)不高，但是通過(guò)轉(zhuǎn)介紹效果還是不錯(cuò)的。

殊途同歸，2B和2C的賣(mài)家也可以嘗試通過(guò)做WhatsApp的私域流量去解決。還可以通過(guò)WhatsApp的私域流量去找到更多的小B或者KOL，他們會(huì)愿意幫你去帶貨。

適合的群體

首先說(shuō)一下對(duì)“大B”和“小B”的定義，不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)，對(duì)規(guī)模大小的定義不同。比如以前我做B2B業(yè)務(wù)員的時(shí)候3C配件做“小B產(chǎn)品”，客戶公司人數(shù)大多在“20人以下”，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，20人以上就算是規(guī)模比較大的客戶了；如果是“大B產(chǎn)品”，都是很流程化的大公司。

所以我們要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求去看待私域流量運(yùn)營(yíng)。這也是我今天的標(biāo)題為什么2B和2C的部分賣(mài)家適用。希望以此可開(kāi)拓思路。要根據(jù)你的客戶需求去量身定制對(duì)用的私域策略。

大B端：業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，不同角色對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景多，流程差異大；不同行業(yè)不同客戶，需要不同的專業(yè)解決方案，同一行業(yè)之間因?yàn)榧?xì)分業(yè)態(tài)或者公司管理模式的不同，有時(shí)候也會(huì)有很大差異。

小B端：業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)來(lái)說(shuō)比較固定和統(tǒng)一。一般不同行業(yè)會(huì)有不同需求，同一行業(yè)之間差異不大。剩下的不多敘述，大家看我圖示就好了。

04.

私域營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)

以上就是常見(jiàn)的現(xiàn)在很多賣(mài)家的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)圖，大家有沒(méi)有反思一下，有沒(méi)有根據(jù)用戶旅程進(jìn)行優(yōu)化呢？很多時(shí)候自以為做到60分，其實(shí)可能只是剛抬腿，還沒(méi)走路呢。

B2B的賣(mài)家可能比較少對(duì)用戶旅程有感知，不了解的可以看看之前這篇淺談我心中的品牌站0-1。下圖也給了2B的讀者一個(gè)提示。

好啦，不賣(mài)關(guān)子，掃碼知識(shí)星球給你正確圖示。我已經(jīng)做了全圖提示。

04.

私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)痛點(diǎn)

針對(duì)一下三點(diǎn)的困境的解決方法以及whatsapp的詳細(xì)操作whatsapp部分我更新在知識(shí)星球。Bye Bye!

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