大家好，我是小王子呀～

做外貿(mào)的都知道，和國(guó)外客戶交流，WhatsApp 那可是相當(dāng)重要。

2024 年間，WhatsApp 有了不少新變化。

今天我們就來(lái)聊聊關(guān)于Whatsapp的那點(diǎn)事，只有利用好了這個(gè)工具，才能在外貿(mào)這行多接訂單多賺錢。

1?2024 年更新的功能總結(jié)

首先我們先來(lái)看一下2024年主要更新了哪些功能？

• 多賬號(hào)登錄便捷化：現(xiàn)在一部手機(jī)可登錄兩個(gè) WhatsApp 賬號(hào)，安卓手機(jī)若有分身功能，甚至能同時(shí)登錄 4 個(gè)賬號(hào)。操作簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊 WhatsApp 設(shè)置，進(jìn)入添加賬號(hào)頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)，接收驗(yàn)證碼登錄即可，分身賬號(hào)添加同理，方便用戶同時(shí)管理多個(gè)業(yè)務(wù)身份或生活賬號(hào)。

  
  

• 搜索功能升級(jí)：提供了三種搜索方式，對(duì)話標(biāo)簽頁(yè)可在搜索欄輸入單詞或詞組查找；時(shí)間搜索能在個(gè)人或群組對(duì)話中按日期搜索，只需點(diǎn)擊對(duì)話選擇日期；還可按標(biāo)題或內(nèi)容搜索群組，讓用戶更快速地找到所需信息。

  
  

• 聊天隱私安全強(qiáng)化：加密技術(shù)進(jìn)一步升級(jí)，除聊天雙方外，官方也無(wú)法讀取聊天記錄。新增密碼功能，可將重要聊天記錄用密碼鎖起來(lái)；限時(shí)消息功能可設(shè)置消息保留時(shí)長(zhǎng)；加密備份功能防止他人獲取加密信息；還能選擇特定人查看最后上線時(shí)間和狀態(tài)，全方位保護(hù)用戶隱私。

  
  

• 視頻留言功能：打開(kāi)對(duì)話，按住相機(jī)即可錄制視頻留言，期間可切換前后置相機(jī)，結(jié)束后移開(kāi)手指自動(dòng)發(fā)送。發(fā)送者還可查看對(duì)方是否播放，按住視頻留言選擇【信息】，若對(duì)方已播放會(huì)顯示在已播放用戶下方，為溝通增添了新的互動(dòng)方式。

  
  

  這些功能你是否都有嘗試過(guò)？抓緊去看看你的APP，試一下吧！

  
  

2如何維護(hù)你的賬號(hào)避免封號(hào)

用Whatapp一定是要注意養(yǎng)號(hào)的，養(yǎng)號(hào)核心要注意三個(gè)原則，你在做任何的事情的時(shí)候，一定要確認(rèn)是否符合這三個(gè)原則：

• 保持賬號(hào)活躍度：定期發(fā)送和接收消息，與朋友、家人或工作伙伴進(jìn)行日常交流，積極參與群組聊天并及時(shí)回復(fù)消息。還可利用狀態(tài)功能分享生活，吸引朋友互動(dòng)，適當(dāng)參與活動(dòng)或話題討論，如節(jié)假日祝福、熱點(diǎn)事件看法等。

• 遵循使用規(guī)則：避免發(fā)送垃圾信息，包括大量重復(fù)、無(wú)意義的消息或過(guò)于頻繁的廣告推送。添加聯(lián)系人應(yīng)基于真實(shí)社交關(guān)系或商業(yè)需求，避免隨意添加陌生人。

• 確保資料真實(shí)有效：定期更新個(gè)人資料，選擇清晰且符合形象的頭像，使用真實(shí)且易于識(shí)別的昵稱，及時(shí)更新電話號(hào)碼、電子郵件地址等信息。還可利用 “關(guān)于” 功能添加簡(jiǎn)短真實(shí)的個(gè)人介紹，并定期檢查和更新隱私設(shè)置。

更多規(guī)則可以查看Whatapp官網(wǎng)：https://faq.whatsapp.com/

所以有很多人在一天之內(nèi)添加很多很多的好友，在APP的眼里肯定是不符合使用規(guī)則的，就被封號(hào)了，但是封號(hào)其實(shí)比較常見(jiàn)，遵循一定的規(guī)則解封就可以了！

3如果封號(hào)要如何申訴

賬號(hào)被封申訴一般做一次就可以了，你做多了也無(wú)濟(jì)于事，申訴之后，耐心等待就可以了，以下是相關(guān)流程和郵件模板：

• 準(zhǔn)備申訴材料：收集與賬號(hào)相關(guān)的信息，如賬號(hào)注冊(cè)信息、使用記錄、近期聊天記錄等，以證明賬號(hào)的合法性和正常使用情況。

• 提交申訴：進(jìn)入 WhatsApp 的官方網(wǎng)站，找到申訴頁(yè)面，按提示填寫(xiě)賬號(hào)信息、被封停的時(shí)間、認(rèn)為賬號(hào)被封停的原因等，盡可能詳細(xì)地說(shuō)明情況，保持誠(chéng)實(shí)，不要隱瞞或編造事實(shí)。

• 等待回復(fù)：提交申訴后，需耐心等待 WhatsApp 的回復(fù)。一般會(huì)在收到申訴后的一段時(shí)間內(nèi)收到郵件，告知申訴結(jié)果及處理方式，在此期間保持冷靜，不要焦急。

郵件地址：support@support.whatsapp.com 或?

support@whatsapp.com 發(fā)送申訴郵件。

以下為申訴郵件模板，可以借鑒：

模板一

Hello~

My WhatsApp ID is unable to use.

May I get the reason about it?

And could you tell me how can I get back the WhatsApp ID,Please?

Waiting for your reply，thank you.

What's App ID：XXXXXXXXXX

模板二

Dear WhatsApp,

My whatsapp number +86 Xxxxxx is not workable now, whatsapp system said my number has been banned, can you help me to recover my number?

Thank you in advance

郵件發(fā)過(guò)去，多數(shù)都是會(huì)解封的，所以說(shuō)不要太擔(dān)心！

4如果收不到驗(yàn)證碼一般是什么原因

有時(shí)候我們會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)收不到驗(yàn)證碼的情況，就無(wú)法登錄APP了，你收不到驗(yàn)證碼的時(shí)候，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢查：

• 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、信號(hào)弱或頻繁切換網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)可能導(dǎo)致無(wú)法接收驗(yàn)證碼?？蓢L試切換到穩(wěn)定的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉其他占用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序。

  
  

• 手機(jī)設(shè)置問(wèn)題：檢查手機(jī)的隱私設(shè)置，如定位服務(wù)、語(yǔ)言設(shè)置、時(shí)區(qū)設(shè)置等，部分情況下關(guān)閉定位、將手機(jī)語(yǔ)言設(shè)置為英語(yǔ)、選擇合適的時(shí)區(qū)等操作可能有助于解決問(wèn)題。還可嘗試卸載 WA 軟件，關(guān)機(jī)拔手機(jī)卡后重新安裝手機(jī)卡，再重新開(kāi)機(jī)下載 WhatsApp。

  
  

• 應(yīng)用程序問(wèn)題：WhatsApp 應(yīng)用程序可能出現(xiàn)故障或緩存過(guò)多，可嘗試清除應(yīng)用程序的緩存數(shù)據(jù)，或卸載后重新安裝最新版本的 WhatsApp。

  
  

• 手機(jī)號(hào)問(wèn)題：確保手機(jī)號(hào)碼輸入正確，且該號(hào)碼未被其他賬號(hào)綁定或存在欠費(fèi)、停機(jī)等異常情況。

  
  

所以收不到驗(yàn)證碼不要心慌，先自行檢查一下，再收不到，可以找專業(yè)的人尋求幫助！

5怎么挖掘客戶的 WhatsApp 號(hào)碼

怎么獲得客戶的WhatsApp的號(hào)碼呢？

大家可以從以下幾個(gè)方面去挖掘客戶的號(hào)碼：

• 利用社交媒體平臺(tái)：在 Facebook、LinkedIn 等社交媒體上，通過(guò)關(guān)鍵字搜索用戶，進(jìn)入其主頁(yè)查看是否展示了 WhatsApp 號(hào)碼。也可以在相關(guān)行業(yè)論壇、群組中尋找潛在客戶分享的 WhatsApp 聯(lián)系方式。

  
  

• 借助搜索引擎：使用谷歌等搜索引擎，輸入與產(chǎn)品或行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，結(jié)合 “whatsapp” 進(jìn)行搜索，如 “服裝企業(yè) whatsapp”，從搜索結(jié)果中篩選出目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式，還可以結(jié)合site指令，搜索固定網(wǎng)址下的WhatsApp的號(hào)碼。

  
  

• 通過(guò)谷歌地圖挖掘：谷歌地圖包含大量企業(yè)電話，對(duì)于中東、非洲、東南亞及南美地區(qū)國(guó)家的企業(yè)，WhatsApp 使用率較高?？山柚嚓P(guān)接口搜索地圖上的目標(biāo)區(qū)域企業(yè)，獲取其信息及可能的 WhatsApp 號(hào)碼。

  
  

• 參加展會(huì)活動(dòng)：在各類行業(yè)展會(huì)中，直接向客戶索要 WhatsApp 號(hào)碼，面對(duì)面的交流可以建立更深入的聯(lián)系，同時(shí)提高獲取有效號(hào)碼的幾率。

6如何利用 WhatsApp 開(kāi)發(fā)客戶

WhatsApp是很好開(kāi)發(fā)客戶的工具，大家在用的時(shí)候給大家?guī)c(diǎn)比較實(shí)用的建議：

• 完善客戶資料與精準(zhǔn)分組：對(duì)已有的客戶聯(lián)系方式進(jìn)行整理，確?？蛻粜畔⒌耐暾?，包括姓名、公司、職位、行業(yè)等。根據(jù)客戶的特征、來(lái)源、購(gòu)買意向等進(jìn)行精準(zhǔn)分組，如潛在客戶組、意向客戶組、成交客戶組等，以便后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)。

  
  

• 打造專業(yè)形象與個(gè)性化溝通：設(shè)置清晰明確的企業(yè)頭像和名稱，撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔專業(yè)的簡(jiǎn)介，展示企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系方式等。在與客戶溝通時(shí)，避免千篇一律的群發(fā)消息，根據(jù)客戶的具體情況和需求，定制個(gè)性化的問(wèn)候語(yǔ)和營(yíng)銷內(nèi)容，如提及客戶所在行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的話題等，讓客戶感受到被重視和關(guān)注。

  
  

• 利用即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)及時(shí)跟進(jìn)：對(duì)于通過(guò)展會(huì)、B2B 平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)搜索等渠道獲取的潛在客戶，及時(shí)添加并發(fā)送簡(jiǎn)潔友好的問(wèn)候消息，介紹自己和企業(yè)，表達(dá)合作意向。對(duì)于客戶的咨詢和反饋，要迅速回復(fù)，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，展現(xiàn)高效專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。若客戶暫時(shí)未回復(fù)，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔后再次發(fā)送跟進(jìn)消息，但不要過(guò)于頻繁以免引起反感。

  
  

• 巧妙運(yùn)用群組功能拓展業(yè)務(wù)：創(chuàng)建或加入與自身行業(yè)相關(guān)的 WhatsApp 群組，積極參與群內(nèi)討論和交流，分享有價(jià)值的行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品信息、解決方案等，樹(shù)立專業(yè)權(quán)威的形象，吸引潛在客戶的關(guān)注和信任。定期在群組中發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、新品推薦等內(nèi)容，但要注意避免過(guò)度營(yíng)銷導(dǎo)致被群成員反感。還可在群內(nèi)發(fā)起話題討論、問(wèn)卷調(diào)查等互動(dòng)活動(dòng)，收集客戶的需求和意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

  
  

• 借助多媒體內(nèi)容提升效果：利用 WhatsApp 支持多種信息格式的特點(diǎn)，除了文字消息外，還可以發(fā)送產(chǎn)品圖片、視頻介紹、宣傳海報(bào)、案例演示等多媒體內(nèi)容，更直觀地展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引客戶的興趣。制作精美的產(chǎn)品目錄或電子宣傳冊(cè)，以 PDF 格式發(fā)送給客戶，方便客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品信息。

  
  

• 使用 WhatsApp Business API 優(yōu)化管理：如果企業(yè)有較大規(guī)模的客戶開(kāi)發(fā)和管理需求，可以考慮使用 WhatsApp Business API。它提供了更強(qiáng)大的群發(fā)功能、自動(dòng)化營(yíng)銷工具、客戶數(shù)據(jù)分析等功能，能夠幫助企業(yè)更高效地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提升營(yíng)銷效果和客戶管理水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。

結(jié) 語(yǔ)