以下是幾個(gè)評(píng)估品牌在社媒上知名度的核心指標(biāo)：

受眾增長(zhǎng)率用于衡量在特定時(shí)間段內(nèi)，你的粉絲或訂閱者數(shù)量的增長(zhǎng)情況。它直觀反映了你吸粉的能力，也便于你對(duì)比不同時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)效果。

受眾增長(zhǎng)率的計(jì)算公式為：

受眾增長(zhǎng)率=[(當(dāng)前時(shí)期粉絲數(shù)-上一時(shí)期粉絲數(shù))/上一時(shí)期粉絲數(shù)]×100%

假設(shè)你在12月底時(shí)擁有5000名粉絲，到3月底粉絲數(shù)增長(zhǎng)至8000名，這意味著這一季度新增了3000名粉絲，通過計(jì)算得出，你的受眾增長(zhǎng)率達(dá)到了60%。

像Social Tracker這類工具，不僅能幫你將自身的受眾增長(zhǎng)率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，還能讓你評(píng)估多個(gè)品牌在不同平臺(tái)上的總粉絲/訂閱者數(shù)量，助你更全面地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

展現(xiàn)量指的是社媒帖子被查看的次數(shù)，是衡量你在平臺(tái)上可見程度的重要指標(biāo)。

比如，我們?cè)幸黄荧@得了超過10.5萬(wàn)次的展示：

你可以針對(duì)特定帖子、特定活動(dòng)，或整個(gè)平臺(tái)上的整體表現(xiàn)來衡量展現(xiàn)量，從而全面了解內(nèi)容的傳播效果。

視頻觀看次數(shù)，即你所發(fā)布視頻被觀眾累計(jì)觀看的總頻次，其統(tǒng)計(jì)依據(jù)各平臺(tái)對(duì)“觀看”行為的具體定義而定。這一數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)了視頻內(nèi)容的曝光程度。

例如，Semrush在其YouTube頻道發(fā)布的一個(gè)視頻，觀看量已突破700萬(wàn)次大關(guān)。

值得注意的是，各社媒平臺(tái)對(duì)“視頻觀看”的界定標(biāo)準(zhǔn)存在差異。

舉例來說，YouTube要求觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)到30秒才計(jì)為一次有效觀看，而Instagram和Facebook則只需觀看時(shí)長(zhǎng)超過3秒即可算作一次觀看。

品牌提及指的是在社媒平臺(tái)上，用戶發(fā)布的內(nèi)容或評(píng)論中提及你品牌名稱的情況（無(wú)論是否使用@符號(hào)）。這一指標(biāo)不僅反映了品牌在社媒上的被討論頻率，還能揭示公眾對(duì)品牌的看法。

比如，一位X（原Twitter）用戶發(fā)布了一條關(guān)于使用Canva進(jìn)行設(shè)計(jì)的便捷性的帖子，即使沒有@Canva，Canva品牌依然能關(guān)注到并對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

此外，借助情感分析技術(shù)，你可以深入了解公眾對(duì)品牌的態(tài)度傾向，是正面、負(fù)面還是中性。

Brand Monitoring工具為追蹤品牌提及情況和進(jìn)行情感分析提供了便捷高效的方案。

你可以根據(jù)關(guān)鍵詞、國(guó)家、日期范圍等多種條件篩選品牌提及數(shù)據(jù)。同時(shí)，按來源篩選功能讓你能夠有針對(duì)性地查看Facebook、Instagram、Twitter、TikTok和YouTube等社交平臺(tái)上關(guān)于自家品牌的相關(guān)內(nèi)容。

這類工具會(huì)對(duì)每一條品牌提及內(nèi)容進(jìn)行情感分析，并將分析結(jié)果直接展示在對(duì)應(yīng)帖子的下方。

你可以為自家品牌及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置提醒功能，這樣一旦它們?cè)谏缑缴媳惶峒埃憔湍艿谝粫r(shí)間收到通知。

如需更全面地查看品牌提及次數(shù)、情感傾向等詳細(xì)信息，只需前往“Analytics”標(biāo)簽頁(yè)即可。

以下是一些值得關(guān)注的社媒參與度指標(biāo)：

互動(dòng)反饋包括點(diǎn)贊、表達(dá)喜愛或大笑等簡(jiǎn)單操作，是用戶與內(nèi)容之間最基礎(chǔ)的互動(dòng)方式。它不僅反映了用戶對(duì)你發(fā)布內(nèi)容的看法，還能揭示出哪些內(nèi)容更能引發(fā)用戶的共鳴。

例如，如果你在LinkedIn上發(fā)布的幾篇帖子獲得了大量“有趣”的互動(dòng)反應(yīng)，這可能意味著你未來應(yīng)該多發(fā)布一些輕松有趣或娛樂性強(qiáng)的內(nèi)容。

就像專注于SEO的內(nèi)容創(chuàng)作者Liam Fallen發(fā)布的某條帖子：

滿屏的互動(dòng)表情足見他的受眾有多吃這種輕松詼諧的內(nèi)容風(fēng)格。

評(píng)論是粉絲及非粉絲對(duì)你的帖子所發(fā)表的看法，可能包含正面評(píng)價(jià)、負(fù)面反饋，或是中立觀點(diǎn)。

相較于簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊或喜歡，撰寫一條評(píng)論需要更多的時(shí)間和思考，因此往往能更真實(shí)地反映人們關(guān)心的話題。

這些反饋性評(píng)論，對(duì)于優(yōu)化社媒策略乃至更廣泛的營(yíng)銷工作，都是寶貴的參考依據(jù)。

以Editorial Candle在Instagram上的帖子為例，既收獲了用戶的贊美，也獲得了寶貴的反饋：

分享（在某些平臺(tái)上也稱為轉(zhuǎn)發(fā)），指受眾將你的內(nèi)容轉(zhuǎn)載至自己的社交網(wǎng)絡(luò)中。這意味著人們認(rèn)為你的內(nèi)容有價(jià)值、值得分享。

為什么呢？

因?yàn)樗麄冋J(rèn)同你的觀點(diǎn)，覺得內(nèi)容有啟發(fā)性，或在情感上產(chǎn)生了共鳴。

比如，曾有用戶分享了我們發(fā)布在LinkedIn上的帖子：

你的內(nèi)容被積極分享的次數(shù)越多，就越能彰顯品牌的實(shí)力與可信度，使其在行業(yè)內(nèi)脫穎而出，成為備受信賴的權(quán)威。

平均觀看時(shí)長(zhǎng)是衡量視頻內(nèi)容吸引力的指標(biāo)，即觀眾觀看視頻的平均時(shí)間長(zhǎng)度。

平均觀看時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算公式為：

平均觀看時(shí)長(zhǎng)=總觀看時(shí)長(zhǎng)（分鐘）/總觀看次數(shù)

例如，若視頻總觀看時(shí)長(zhǎng)為100分鐘，觀看次數(shù)為50次，則平均觀看時(shí)長(zhǎng)為2分鐘。

這一指標(biāo)既可針對(duì)整個(gè)賬號(hào)的所有視頻計(jì)算，也可針對(duì)特定視頻單獨(dú)計(jì)算。

05

平均參與率

平均參與率用于衡量?jī)?nèi)容相較粉絲數(shù)量的互動(dòng)熱度，反映內(nèi)容與受眾的高度契合。

平均參與率的計(jì)算方式有很多種：

一是針對(duì)特定平臺(tái)的整體表現(xiàn)。

計(jì)算公式為：

平均參與率=[（總互動(dòng)數(shù)/總帖子數(shù)）/總粉絲數(shù)]×100

例如，若賬號(hào)有5000名粉絲，過去一個(gè)月內(nèi)發(fā)布20條帖子，獲得3000次互動(dòng)，則平均參與率為3%。

二是計(jì)算單條帖子的參與率，只需將該帖子的總互動(dòng)數(shù)除以總粉絲數(shù)即可。

使用Social Analytics工具，可輕松查看各賬號(hào)的平均參與率，無(wú)需手動(dòng)計(jì)算。

以下是社媒中至關(guān)重要的幾個(gè)轉(zhuǎn)化指標(biāo)：

自然社媒流量指用戶通過非付費(fèi)社媒渠道訪問網(wǎng)站的人數(shù)。此指標(biāo)用于評(píng)估社媒努力轉(zhuǎn)化為實(shí)際網(wǎng)站訪問量的效果。

為精準(zhǔn)追蹤流量來源，可使用UTM代碼，將其添加至網(wǎng)址末尾，即可清晰顯示訪客來源。

借助Social Poster，能在特定帖子、賬號(hào)簡(jiǎn)介里加UTM鏈接，還能通過互動(dòng)日歷，在各社交渠道輕松創(chuàng)建、發(fā)布帖子。

發(fā)布新帖時(shí)，點(diǎn)擊“UTM”按鈕，填入活動(dòng)名稱、媒介及來源（平臺(tái)名），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)添加UTM鏈接，方便追蹤自然社交流量。

用戶完成期望操作即視為一次轉(zhuǎn)化，總轉(zhuǎn)化次數(shù)反映了社交內(nèi)容對(duì)用戶行動(dòng)的激勵(lì)程度。

所追蹤的轉(zhuǎn)化類型會(huì)因活動(dòng)目標(biāo)的不同而有所差異。比如，用戶可能會(huì)在你的網(wǎng)站上購(gòu)物、下載你的應(yīng)用程序，或者訂閱你的時(shí)事通訊。

可使用Google Analytics 4（GA4）等工具，通過設(shè)置關(guān)鍵事件來衡量轉(zhuǎn)化情況，具體操作可參考GA4轉(zhuǎn)化事件設(shè)置指南。

點(diǎn)擊率（CTR）指的是社媒帖子被查看的總次數(shù)里，用戶點(diǎn)擊行動(dòng)呼吁（CTA）的占比。CTA可應(yīng)用于自然或付費(fèi)社媒帖子，如指向網(wǎng)站或應(yīng)用商店的鏈接。

此指標(biāo)用于評(píng)估內(nèi)容及產(chǎn)品對(duì)受眾的吸引力。

單條帖子（或廣告）的CTR計(jì)算公式為：

CTR=（總點(diǎn)擊次數(shù)/總展示次數(shù)）×100%

例如，若在Facebook發(fā)布帶產(chǎn)品鏈接的帖子，被查看500次，點(diǎn)擊25次，則CTR為5%。

LuxenHome的這條帖子包含了兩個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽，并且額外添加了一個(gè)引導(dǎo)訪問商店的CTA。

轉(zhuǎn)化率，即用戶在社媒上點(diǎn)擊帖子或廣告鏈接后，完成應(yīng)用下載、訂閱通訊、購(gòu)買商品等預(yù)期行為的比例，它體現(xiàn)了社媒營(yíng)銷活動(dòng)激發(fā)用戶實(shí)際行動(dòng)的效果。

轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式為：

轉(zhuǎn)化率=（總轉(zhuǎn)化次數(shù)/總點(diǎn)擊次數(shù)）×100%

在GA4中，你可以設(shè)置轉(zhuǎn)化跟蹤功能，以追蹤自然社媒帖子的轉(zhuǎn)化率。

GA4會(huì)按渠道展示轉(zhuǎn)化率（即“會(huì)話關(guān)鍵事件率”），其中“自然社交”指的是來自社媒平臺(tái)用戶的轉(zhuǎn)化率。

以下是衡量客戶對(duì)品牌滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)：

凈推薦值（NPS）即通過詢問客戶是否愿意向他人推薦你的品牌，來衡量客戶忠誠(chéng)度。你可以在社媒上直接向客戶發(fā)送消息或分享調(diào)查鏈接，邀請(qǐng)真實(shí)客戶填寫NPS調(diào)查。

根據(jù)不同的回答，客戶會(huì)被分為三類：

NPS的計(jì)算公式為：

NPS=推薦者百分比-貶損者百分比

例如，若50%的客戶是推薦者，20%是貶損者，則NPS為30，表示愿意推薦你品牌的客戶多于不滿意的客戶。

但若只有30%的客戶是推薦者，40%是貶損者，則NPS為負(fù)10，表明客戶對(duì)品牌普遍不滿意。

若NPS為負(fù)值，必須立即采取行動(dòng)。

首先，分析貶損者的反饋，找出常見問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)延遲或客戶支持不足等。

然后，針對(duì)這些問題制定解決方案，如加強(qiáng)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，或引入聊天機(jī)器人以提高響應(yīng)速度。

客戶滿意度得分（CSAT）是衡量客戶對(duì)品牌整體滿意程度的重要指標(biāo)。你可以通過向社媒粉絲直接發(fā)送或分享調(diào)查鏈接的方式，來了解他們的滿意度狀況。

CSAT的計(jì)算公式為：

CSAT=（滿意回答的總數(shù)/回答總數(shù)）×100%

舉個(gè)例子，如果有100名客戶參與調(diào)查，其中80人表示滿意，那么你的CSAT評(píng)分就是80%，這意味著大部分客戶對(duì)你的品牌持認(rèn)可態(tài)度。

接下來，我們探討一些專門針對(duì)付費(fèi)社交活動(dòng)的關(guān)鍵指標(biāo)：

每點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）指的是你每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（PPC）所支付的金額。這一指標(biāo)在潛在客戶生成活動(dòng)中非常常用，能夠幫助你評(píng)估廣告預(yù)算是否得到了有效利用：

在創(chuàng)建廣告活動(dòng)時(shí)，你可以根據(jù)自己的預(yù)算設(shè)定每次點(diǎn)擊的最高成本。

CPC的計(jì)算公式為：

CPC=點(diǎn)擊總費(fèi)用/點(diǎn)擊總數(shù)

比如，你開展了一個(gè)Facebook廣告活動(dòng)，總共花費(fèi)500美元，獲得了1000次點(diǎn)擊。那么，實(shí)際的CPC就是0.5美元。

每千次廣告曝光成本(CPM)即將廣告展示給一千人的平均成本。這種模式特別適用于提升品牌知名度的宣傳活動(dòng)。

CPM的計(jì)算公式為：

CPM=（活動(dòng)總費(fèi)用/總展示次數(shù)）×1000

例如，你在LinkedIn上投放了一個(gè)廣告，共花費(fèi)了800美元，獲得了20萬(wàn)次的廣告展示。經(jīng)過計(jì)算，你的CPM為4美元。

LinkedIn廣告就是采用CPM模式進(jìn)行廣告投放的一個(gè)典型范例：

廣告投資回報(bào)率（ROAS）用于衡量廣告活動(dòng)收入與廣告支出之間的相對(duì)關(guān)系，主要評(píng)估廣告活動(dòng)的財(cái)務(wù)效益。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這一指標(biāo)能幫助你識(shí)別出最具盈利性的活動(dòng)，從而讓你能更有針對(duì)性地將資金投入到類似的廣告中。

ROAS的計(jì)算公式是：

ROAS=廣告活動(dòng)收入/廣告活動(dòng)成本

比如，你投放了一個(gè)廣告，成本是1000美元，最終獲得了2000美元的收入，那么你的ROAS就是2。這意味著你每在廣告上投入1美元，就能收獲2美元的收入，說明這個(gè)廣告活動(dòng)是盈利的。

監(jiān)控社媒指標(biāo)或許并是一件易事。

但?Semrush Social?提供了一套全面、便捷的工具，讓你輕松管理并追蹤社媒的表現(xiàn)。

利用?Social Tracker，你可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；而?Social Analytics?則讓你對(duì)自身的關(guān)鍵指標(biāo)了如指掌。