假設你有一個水晶球，能一眼看穿公眾對你品牌的看法。你會如何？這就是品牌監(jiān)測的神奇之處。 品牌監(jiān)測，就是摸清大眾對某個品牌的觀感。實現(xiàn)方式并不復雜，借助社交媒體、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡論壇等多元化平臺，持續(xù)監(jiān)測品牌的被提及率和公眾對其的評價即可。 掌握這些信息后，營銷人員就能迅速響應輿論風向的變化，從而有效維護品牌的網(wǎng)絡形象。 不管你是想在激烈的市場競爭中嶄露頭角，還是想穩(wěn)坐行業(yè)領頭羊的位置，掌握品牌監(jiān)測的方法，都能讓你搶占先機，掌控全局。 進行有效的品牌監(jiān)測能夠： 了解消費者認知 預判市場變化，及時應對消費者偏好的轉變 明確有效的營銷策略以及需要調(diào)整的營銷策略 在客戶群體中強化品牌影響力、信任度與忠誠度 數(shù)據(jù)顯示：有高達81%的消費者表示，在決定消費之前，必須先對品牌建立起充分的信任。品牌形象的重要性不言而喻。 品牌監(jiān)測并非簡單的數(shù)據(jù)衡量，更在于深刻洞察市場對品牌的整體看法。能否讓品牌在消費者心中樹立并保持良好的品牌形象，或許才是贏得那81%消費者青睞的關鍵所在。 與一次性市場的調(diào)研或是針對特定活動的評估不同，品牌監(jiān)測能持續(xù)提供海量數(shù)據(jù)和信息。 憑借這些源源不斷的信息流，就可以迅速把握市場動態(tài)，及時應對消費者行為的變化。 不妨把品牌監(jiān)測視為成功營銷的“儀表盤”，它實時更新，品牌在市場中的運營狀況與業(yè)績表現(xiàn)一目了然。 品牌監(jiān)測通過一系列關鍵指標，全方位展現(xiàn)品牌的市場表現(xiàn)。這些指標就如同“儀表盤”，能幫助你評估品牌在各個維度的健康狀況和市場定位。 以下是品牌監(jiān)測“儀表盤”上，一些值得關注的重要指標： 了解品牌在目標受眾中的“名聲”。當提及所在行業(yè)時，你的品牌是否能率先映入消費者的腦海？還是仍然在努力提高辨識度呢？ 了解公眾對品牌的喜愛程度。結合客戶評價、社交媒體輿情分析以及凈推薦值（NPS），就能一清二楚。 評估消費者的回頭率，或者說客戶群的黏性。高復購率、訂閱續(xù)費率以及忠誠度計劃的高參與度，都是品牌忠誠度較高的表現(xiàn)。 評估品牌為產(chǎn)品或服務積累了多少的正面品牌價值？這可以從溢價能力、市場占有率以及整體品牌估值等多個維度來體現(xiàn)。 監(jiān)測與品牌活動相關的實際銷售成果，從而深入把握消費者的購買行為。例如，分析社交媒體話題如何驅(qū)動銷售增長，或者追蹤品牌搜索詞如何轉化為實際購買。 通過客戶滿意度調(diào)查、購后反饋以及服務質(zhì)量評價，可以直接觸摸到客戶對品牌的真實感受。了解品牌是否真正贏得了客戶的心？ 消費者會將你的品牌和哪些關鍵詞掛鉤呢？是時尚前衛(wèi)，還是家的溫馨？通過品牌聯(lián)想研究，我們可以深入揭示與品牌緊密相關的屬性、引發(fā)的情感共鳴，以及其背后所代表的價值觀。 誰正在積極推廣你的品牌呢？密切關注網(wǎng)紅提及、用戶原創(chuàng)內(nèi)容的傳播廣度，以及品牌大使的活躍度。 小貼士： 利用受眾智能應用，你可以輕松發(fā)掘與品牌受眾高度重合的頭部網(wǎng)紅。這是一個尋找潛在品牌傳播者的得力工具。 忽視品牌監(jiān)測，可能會帶來一連串麻煩。 要是不做監(jiān)測，你或許就無法及時察覺品牌正逐漸在消費者中失寵。這背后原因眾多，也許是競爭對手推出了新品，又或許是在Twitter、Reddit等社交平臺上出現(xiàn)了負面評價。放任這些問題不管，它們可能持續(xù)發(fā)酵，對品牌形象造成難以挽回的損害。 而有效的監(jiān)測能讓你迅速捕捉并應對這些負面聲音。這種主動的市場傾聽方式，有助于你靈活調(diào)整策略，及時響應客戶反饋，進而鞏固客戶忠誠度，防患于未然。 此外，缺乏持續(xù)的品牌監(jiān)測還可能導致你在營銷策略上盲目投入，甚至錯失強化品牌影響力的黃金時機。 與其在公關危機爆發(fā)后才匆忙補救，不如提前布局，借助品牌監(jiān)測，讓自己時刻掌握市場情況，謀定速決，維護品牌的良好態(tài)勢，強化市場影響力。 2022年，約翰尼·德普（Johnny Depp）與安珀·赫德（Amber Heard）那場沸沸揚揚的官司仍歷歷在目。這場備受矚目的法律紛爭，不僅吸引了無數(shù)關注，更成為品牌監(jiān)測領域的一個經(jīng)典案例。 雖說這并非傳統(tǒng)意義上的“品牌”運營場景，但該案例卻生動展示了監(jiān)測技術如何助力我們深入分析公眾對熱點事件或關鍵人物的看法，以及媒體的相關報道傾向。 Prowly展示了品牌監(jiān)測是如何洞察公眾情緒、媒體傳播范圍及品牌相關影響的。 以下是他們的發(fā)現(xiàn)： 在品牌監(jiān)測領域，話題提及量成為衡量公眾關注度和輿論動向的關鍵指標。以德普與赫德的事件為參照，我們可以清晰地看到不同話題標簽之間的提及次數(shù)差異顯著： 為約翰尼德普伸張正義：1928次 我支持安珀赫德：476次 這種懸殊的對比，不僅反映了公眾的情感偏好，更凸顯了不同輿論策略在引導公眾意見時的實際效果。 對于品牌而言，這些數(shù)據(jù)就像是一盞指路明燈，為品牌營銷策略提供了有力的數(shù)據(jù)支撐，指明了哪些信息更能引起目標受眾的共鳴。 在品牌監(jiān)測過程中，我們常常會發(fā)現(xiàn)一種連鎖反應現(xiàn)象。即使某些品牌并未直接涉及特定事件，但由于事件的廣泛傳播和公眾的高度關注，這些品牌的提及量也可能會大幅度上升。 例如，在華納兄弟與迪士尼的案例中，盡管兩者并未直接卷入德普與赫德的紛爭，但它們的提及量卻達到了驚人的相似水平。 更有趣的是，像米蘭妮美妝、歐萊雅以及迪奧等美妝品牌也在這場法律風波中意外“走紅”。 這種情況提醒我們，在進行品牌監(jiān)測時，企業(yè)不僅要關注自家品牌的動態(tài)，還要密切關注整個行業(yè)的趨勢以及那些可能間接影響品牌聲譽的信息。 在話題傳播的高峰期，德普相關的話題標簽成功吸引了超過200萬人的關注，而赫德的話題標簽則在峰值時僅觸及了約78萬人。每日覆蓋人數(shù)的最高點，充分展現(xiàn)了社交媒體在信息傳播上的巨大威力，同時也揭示了它對塑造品牌形象的深遠影響。 通過實時追蹤這些數(shù)據(jù)，企業(yè)得以迅速調(diào)整策略，無論是抓住機遇乘勢而上，還是及時出手化解潛在危機，都顯得游刃有余。 品牌監(jiān)測的價值遠不止于產(chǎn)品推廣。它更像是一把利刃，能夠深入剖析錯綜復雜的公眾意見，也為我們提供了一個更宏觀的視角，去全面審視媒體如何傳播和演繹各種事件。 準備好利用品牌監(jiān)測為你的品牌注入新活力了嗎？ 接下來，就讓我?guī)阋徊讲秸莆掌渲械脑E竅： 首先，你要明確通過品牌監(jiān)測想要達到什么樣的效果。是想要提升品牌知名度、鞏固客戶忠誠度、推動產(chǎn)品銷量增長，還是優(yōu)化客戶滿意度？一個明確的目標將為你的整個監(jiān)測策略提供明確的指引。 舉個例子，如果你是一家新成立的服裝品牌，你的目標可能是在接下來的六個月內(nèi)將品牌知名度提升20%。 而如果你的公司正處于一場公關危機中，那么你的重點可能就更偏向于改善品牌形象，扭轉大眾口碑。 有了目標之后，接下來就是要選擇與你目標最相關的指標進行追蹤。這些指標可能包括品牌知名度、消費者情感傾向、消費者的購買意向等關鍵數(shù)據(jù)點。 接下來，確定數(shù)據(jù)采集與分析的周期，這可以是每天、每周、每月或每季度，具體取決于你的業(yè)務需求、市場變化速度以及營銷活動的頻率。 要弄清楚對你的品牌最具影響力的受眾群體 ，以及他們通常會在哪些平臺上發(fā)聲。這些平臺可能包括社交媒體、評論網(wǎng)站、各類論壇，甚至是整個互聯(lián)網(wǎng)。 最后，根據(jù)你的需求，選擇一個合適的品牌監(jiān)測工具。這可以是一個簡單的手動監(jiān)測系統(tǒng)，也可以是一套高級的軟件解決方案。 這里特別推薦Semrush應用中心的Brand Monitoring功能，它能為你提供實時的品牌監(jiān)測服務。無論團隊規(guī)模大小，技術水平如何，這個工具都能幫助你輕松搞定品牌監(jiān)測工作。 想要在品牌營銷中搶占先機？不妨試試Brand Monitoring。 這款應用會在全網(wǎng)范圍內(nèi)，特別是社交媒體平臺上，緊盯你的品牌和競爭對手，這樣你就無需花費大量時間刷屏搜索。 而且它并不僅僅是收集提及信息那么簡單，還自帶了一整套分析功能，幫你把這些數(shù)據(jù)琢磨透。 有了它，你就能輕松get到以下關鍵信息： 品牌被大眾提及的頻率
大眾對品牌持正面、負面還是中立態(tài)度
這些提及可能影響到多少潛在用戶 與對手相比，你的品牌在市場中的表現(xiàn)如何？ 此外，你還可以設置個性化提醒，能夠及時獲取品牌的網(wǎng)絡新動向，如曬單或官網(wǎng)鏈接分享，確保你第一時間收到通知。 小貼士 不要忽視外鏈提醒，它們不僅是你發(fā)現(xiàn)新合作契機的窗口，更是提升搜索引擎排名、增強品牌信譽的關鍵。 Brand Monitoring可以讓品牌監(jiān)測變得輕而易舉。 首先，登錄應用并點擊“Get Started（開始）?！?/span> 接下來，根據(jù)提示設定你要追蹤的品牌或人物參數(shù)。 一切設置妥當后，點擊“Create Query（創(chuàng)建查詢）”，啟動你的監(jiān)測系統(tǒng)。 隨后，應用程序會以列表形式展示所有提及你品牌的內(nèi)容。 利用“Filters（過濾器）”板塊，你可以根據(jù)語言、情感傾向、作者等條件對列表進行個性化優(yōu)化。 例如，你可以添加必要關鍵詞，輕松鎖定相關內(nèi)容，也可以排除無關詞匯以過濾掉無關內(nèi)容。 在“Source（來源）”選項里，你可以自由選擇想要關注的平臺，無論是新聞網(wǎng)站、博客還是社交媒體，都能一網(wǎng)打盡。 在“Mention details（提及詳情）”這一欄下，可以輕松選定要在哪些地方找品牌的提及，比如文章的標題、話題標簽，或者是方向鏈接。 小貼士 為避免追蹤到內(nèi)部提及，務必在“Blocked Domains（屏蔽域名）”板塊“Block（屏蔽）”自家網(wǎng)站。
最后，點擊“Analytics（分析）”標簽，你就能查看品牌線上提及的全方位分析結果。 提及總數(shù)、含反向鏈接的提及數(shù)、預估覆蓋人數(shù)、情感傾向和聲量等關鍵指標一應俱全。 借助左側菜單的過濾器，你還可以深入挖掘特定數(shù)據(jù)點和時間段的數(shù)據(jù)。 若想實時掌握品牌提及動態(tài)，可以在“Email notification（電子郵件通知）”板塊設置提醒。 利用這些信息，在危機萌芽前察覺并及時處理，更有效地與受眾互動。 除了Semrush的品牌監(jiān)測工具外，也來看看其他的工具吧： Social Tracker：啟動監(jiān)測，追蹤各大平臺的社交媒體賬號。這將幫助你每日掌握自家及競爭對手的社交媒體賬號的情況。 Media Monitoring：由專注于社交輿情監(jiān)測的Brand24公司推出，這款工具為你提供了另一種追蹤每日提及信息的途徑。 準備好提升品牌監(jiān)測的段位了嗎？牢記以下這些實用技巧： 把品牌監(jiān)測當成每天必喝的早咖啡，養(yǎng)成日常習慣。定期監(jiān)測能讓你敏銳捕捉趨勢，快速做出反應。 不過要小心數(shù)據(jù)過載，聚焦真正關鍵的信息，別被海量指標淹沒。 結合具體數(shù)據(jù)和客戶反饋，獲得更全面的市場認知。量化數(shù)據(jù)提供客觀洞察，而定性評論則揭示數(shù)據(jù)背后的深層動因。 不要懼怕負面反饋，它們是推動改進的重要動力。在采取行動前，深入了解情況，避免過早下結論。 品牌在不斷發(fā)展，監(jiān)測策略也應與時俱進。定期回顧并調(diào)整，確保策略始終有效且貼合實際。但要記住，只有將洞察轉化為行動，它們才有價值。務必讓監(jiān)測帶來實實在在的改變。 投入資源選擇契合自身監(jiān)測需求的工具，它們能針對你關注的指標提供深度洞察。像實時提醒、社交輿情監(jiān)聽、深度分析以及整合功能等，都是實現(xiàn)全面監(jiān)測的必備要素。 品牌監(jiān)測可不只是收集數(shù)據(jù)那么簡單。重點在于將洞察轉化為實際行動，做出更明智決策，塑造一個能與受眾產(chǎn)生強烈共鳴的品牌。 不管你是初出茅廬的創(chuàng)業(yè)小團隊，還是跨國大企業(yè)，品牌監(jiān)測都能幫你在輿論的洶涌浪潮中找準方向，引領品牌駛向成功彼岸。 Semrush是全球知名數(shù)字營銷工具，擁有包括：競爭對手流量分析，網(wǎng)站排名跟蹤，外鏈分析，關鍵字研究，PPC廣告分析，網(wǎng)站分析，社交媒體監(jiān)控和內(nèi)容規(guī)劃等服務。 Cross Border Digital是Semrush在中國的重要戰(zhàn)略合作伙伴，也是目前中國唯一的Semrush官方授權一級代理，我們已創(chuàng)建Semrush官方學習群，感興趣的朋友請掃描下方二維碼入群交流！ 原文鏈接：https://www.semrush.com/blog/brand-tracking/
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