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公眾號開頭.gif


PR的核心始終都是吸引公眾關(guān)注、主導(dǎo)或參與公眾話題討論,進而塑造品牌、行業(yè)或企業(yè)的形象與口碑。


在數(shù)字化時代,Digital PR已然成為實施PR活動、運用PR策略的主要手段。


從費尼爾司·泰勒·巴納姆(P.T. Barnum)到瑞安·霍利迪(Ryan Holiday),PR人巧妙利用手頭的工具和媒體資源,吸引公眾目光,進而激發(fā)大眾對品牌的興趣。


事實上,在營銷這一塊,我們一度認為內(nèi)容營銷屬于公關(guān)與傳播的范疇。無需花錢投放廣告或購買廣告位,只需借助自有媒體或贏得媒體支持,就能打造品牌敘事。


在一定程度上,各類營銷手段間的界限正在變得模糊。



例如,自然搜索和付費搜索優(yōu)化有時會被歸入諸如需求挖掘或搜索引擎營銷(SEM)這類范疇里。


同樣,內(nèi)容營銷和公關(guān),也常被納入“傳播”或“品牌”板塊,或者有時也歸入“需求挖掘”類別。


如今,我們對營銷渠道的界定和劃分已不再那么清晰(只需問問別人“增長營銷師”是什么意思就知道了)。


但PR的目標始終如一:通過贏得媒體來吸引公眾的正向關(guān)注,提升品牌曝光度。


即便身處數(shù)字化時代,這一目標依然穩(wěn)固不變。


然而,Digital PR與傳統(tǒng)PR在策略、方法以及目標的設(shè)定與績效評估上存在明顯差異。





數(shù)字公關(guān) vs 傳統(tǒng)公關(guān) vs 外鏈建設(shè)





1994年,愛德曼(知名Digital PR公司)的公關(guān)專家可能會通過以下指標來評估活動效果:


  • 品牌影響力

  • 媒體報道

  • 媒體覆蓋范圍

  • 品牌聲量

  • 情感分析

  • 危機溝通




這些指標與傳統(tǒng)的品牌營銷指標相差無幾。




然而,在Digital PR中,你可能還會考慮以下指標:


  • 網(wǎng)站流量

  • 推薦流量

  • 回訪者數(shù)量

  • 新增獨立訪客數(shù)

  • 外鏈數(shù)

  • 外鏈增速

  • 搜索引擎結(jié)果頁面(SERP)可見度/聲量





在Digital PR領(lǐng)域,外鏈似乎成為了關(guān)鍵指標。


我曾在一期播客節(jié)目中和杰里米·莫瑟(Jeremy Moser)調(diào)侃,“Digital PR” 其實只是那些嫌棄“外鏈建設(shè)”不夠時髦的人士所采用的高大上的說法罷了。



將Digital PR等同為外鏈建設(shè),這種看法過于狹隘。正如“增長”不單是傳統(tǒng)營銷的延伸,Digital PR也遠非傳統(tǒng)PR的翻版,而是融合了傳統(tǒng)PR,同時也需借助專門的工具和獨特的思維來駕馭。


在搜索引擎優(yōu)化(SEO)和外鏈建設(shè)方面,Digital PR通常將鏈接視為衡量活動綜合成效的一項關(guān)鍵指標,而鏈接和發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量至關(guān)重要。


在Digital PR中,鏈接的價值不僅體現(xiàn)在對獲得的媒體的價值上(即該媒體的閱讀量是否可觀、是否具有較高聲望),也體現(xiàn)在其自有媒體的價值上(即這種放置能否助力我們在SEO和內(nèi)容中提升自有內(nèi)容的影響力?)。


從前,并非外鏈質(zhì)量對SEOs而言無足輕重,只是他們鮮少去追蹤推薦來源,也不會針對外鏈布局設(shè)定具體的目標客戶。


于我而言,Digital PR就巧妙融合了外鏈建設(shè)、站外SEO的策略技巧與專業(yè)PR的思維理念。


而且,“Digital PR”這個詞確實比其他表達都顯得更高大上一些…



我發(fā)誓,這是我最后一次玩梗了!


數(shù)字公關(guān)只是整個公關(guān)領(lǐng)域的一個分支,但其核心工作基本圍繞SEO的策略和工具展開。


所以,把數(shù)字公關(guān)說成是老一套的鏈接建設(shè),有失偏頗;而它也與傳統(tǒng)公關(guān)截然不同。


數(shù)字公關(guān)融合了SEO與公關(guān),其目標和關(guān)鍵績效指標也能夠反映出二者差異。




數(shù)字公關(guān)的三大KPI



Digital PR活動與傳統(tǒng)PR套路相仿,不過發(fā)力點更多放在博客、網(wǎng)站流量這類數(shù)字資產(chǎn)上。


但話說回來,衡量數(shù)字公關(guān)成效的指標是什么呢?




依我看,目標涵蓋了三個維度:


  • 外鏈

  • 推薦流量

  • SERP可見度





01
外鏈


雖然SEO長期追蹤外鏈,但Digital PR中外鏈的布局標準有所不同。


例如,你手頭可能有一份刊物名單,確信目標客戶會看,于是只在這些刊物上爭取發(fā)布機會?;蛘?,你給網(wǎng)站權(quán)重或頁面權(quán)重分數(shù)設(shè)有下限。甚至,你可能對特定頁面的預(yù)估流量也設(shè)了門檻,只將高于該流量門檻頁面上的鏈接納入考量。


無論采取何種標準,Digital PR中的外鏈質(zhì)量都極其重要。不是什么外鏈都能派上用場(而且并非所有外鏈價值都相等)。傳統(tǒng)的外鏈操作,通常更注重數(shù)量。


借助Semrush這類工具,外鏈追蹤就能輕松搞定。



02

推薦流量


要衡量Digital PR項目做得好不好,提升推薦流量是另一個關(guān)鍵。


采用這一指標,就意味著既要關(guān)注外鏈的獲取,又要重視來自高流量頁面和網(wǎng)站的外鏈。若在無人訪問的頁面放置鏈接,那所謂的推薦流量便無從談起。


借助谷歌分析(Google Analytics),就能追蹤推薦流量。



03
SERP可見度


最后,SERP可見度作為基于Surround Sound SEO策略的全新衡量指標,能對特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁面展開全面分析,進而預(yù)測當(dāng)你的域名出現(xiàn)在該關(guān)鍵詞搜索結(jié)果各頁面時,所能獲得的潛在曝光度和流量增幅。


例如,若貴公司正在銷售電子郵件營銷軟件,“最佳電子郵件營銷軟件”就是一個高意向搜索詞,在SERP中會觸發(fā)幾十條測評網(wǎng)站的內(nèi)容和榜單類文章。



若你的內(nèi)容能在相關(guān)搜索詞中排名靠前,自然很好。但要是每個搜索結(jié)果排名頁面中,你的品牌或產(chǎn)品都被提及,那就極有可能成為消費者的購買選擇。


打個比方,在搜索最佳郵件平臺時,你覺得平臺自家網(wǎng)站給出的信息就足夠公正客觀、足以幫你做決策嗎?多半不會。相反,你會從其他可靠的第三方渠道尋求推薦。


你可以通過Semrush的Surround Sound工具追蹤SERP可見度。





Digital PR活動的五大案例


牢記上述三個指標,我們來看看實際的數(shù)字公關(guān)活動案例。




在Digital PR的眾多類型中,最受歡迎且效果最好的活動往往是以下四種:


  • 炒作鏈

  • 原創(chuàng)研究

  • 蹭熱點

  • 利用資訊站增強SEO效果

  • Surround Sound SEO





我將逐一介紹,并給出實際案例。


01
炒作鏈


炒作鏈這一概念源自瑞安·霍利迪的著作《一個媒體推手的自白》(Trust Me I’m Lying)。




這一策略源于對現(xiàn)代媒體運作以及新聞故事傳播路徑的洞悉,操控過程大致如下:


  • 推特上出現(xiàn)熱門話題,引發(fā)討論

  • 博主迅速跟進,撰文“爆料”

  • 中層媒體記者跟進報道,提升可信度

  • 越來越多的主流媒體紛紛報道,推動新聞持續(xù)發(fā)酵





其核心策略在于,先將內(nèi)容或故事投放到那些門檻低、容易接觸到的媒體、論壇或者博客上。


在這些平臺把話題熱度炒起來,再利用已經(jīng)形成的話題效應(yīng),向更有影響力的大媒體“推銷”。如此沿著媒體層級,一步一步把熱度往上推,直至媒體焦點自然轉(zhuǎn)移到下一個熱門事件。


至于實例,瑞安?霍利迪本人在這次演講中就講了好幾個:



操控炒作鏈:讓新聞浪潮進行自我升級的三個步驟(節(jié)選自《一個媒體推手的自白》)——作者 瑞安·霍利迪,演講鏈接:https://www.slideshare.net/slideshow/tmil-slideshare-v19/18873283


在演講中,瑞安講述了他是如何助力編劇塔克·麥克斯(Tucker Max)的電影《我希望地獄也有酒喝》贏得媒體關(guān)注的。


第一步,他們蓄意破壞了洛杉磯的一批電影廣告牌。隨后,瑞安用化名將這些“慘不忍睹”的廣告牌照片發(fā)給像CurbedLA這樣的的小型媒體。


通過利用這些早期的媒體報道,成功地營造出電影備受爭議且遭到大眾抗議的輿論氛圍,接著又向大型媒體發(fā)送匿名爆料。


等到此事經(jīng)數(shù)十家小型媒體報道,雪球越滾越大,瑞安便親自給當(dāng)時頗具影響力的高客傳媒和Mediabistro等大型媒體發(fā)郵件,直接質(zhì)問:“你們怎么還沒報道這事?”


這些媒體果然被“釣”上鉤。很快,圍繞這部電影的報道鋪天蓋地,爭議也甚囂塵上。電影不費吹灰之力就獲得了海量關(guān)注,頻繁登上各大媒體版面。


特別注意,瑞安在書中其他章節(jié)也慎重指出,憑空編造這類煽動性新聞,存在嚴重的道德隱患。事實上,無需靠欺騙手段,也能實現(xiàn)類似的宣傳效果 。


若你在瀏覽推特時稍加注意,就會發(fā)現(xiàn)如今仍有人效仿這種操作模式。


02

原創(chuàng)研究


開展原創(chuàng)調(diào)研,是品牌大規(guī)模獲取外鏈的利器,但前提是內(nèi)容要足夠吸睛,推廣策略也要實施得當(dāng)。


內(nèi)容創(chuàng)作者既要尋找靠譜的信息源作為引用依據(jù),同時也需要新鮮的故事素材。倘若你能提供富有價值的原創(chuàng)數(shù)據(jù),為他們的故事創(chuàng)作添磚加瓦,那么,被動鏈接自然會輕松到手。就能輕松獲得被動鏈接。


就拿BuzzSumo來說,他們手頭掌握著大量關(guān)于新聞標題、熱門內(nèi)容和社交分享情況的第一手數(shù)據(jù)?;谶@些數(shù)據(jù),BuzzSumo會定期發(fā)布報告,示例如下:



可以看到,單這一份報告就帶來了近9000個外鏈。



雖說并非所有原創(chuàng)調(diào)研都能大放異彩,但即便是針對小眾領(lǐng)域的報告,也能讓你更輕松地與博主和記者搭上線,跟他們搞好關(guān)系后,說不定就能爭取到比以前更優(yōu)質(zhì)、更有價值的推廣機會。


在CXL,我們就做過這樣一次調(diào)研。借助眼動追蹤實驗室設(shè)備,分析用戶瀏覽搜索結(jié)果時的行為。


研究結(jié)果與以往的發(fā)現(xiàn)大相徑庭,但這不僅增加了研究的趣味性,也讓我能順理成章地聯(lián)系那些曾引用過往搜索結(jié)果瀏覽行為研究的人,并請他們更新鏈接。



03
蹭熱點


蹭熱點這一說法是大衛(wèi)·米爾曼·斯科特(David Meerman Scott)在其同名作品中提出的。


不是從零開始炮制一個故事,再盼著它能火起來,而是瞄準一個熱門話題,想辦法“劫持”它,把自家品牌或相關(guān)內(nèi)容巧妙地揉進這個熱門話題里。


如今,這種做法極為常見,也正因如此,反而比以前更難做出效果。而且,新聞熱點更迭速度太快,有時候都覺得,為一個可能一天不到就沒人記得的話題搞營銷活動,實在不劃算。


但說到蹭熱點的經(jīng)典案例(現(xiàn)在大學(xué)公關(guān)課上都在講),當(dāng)屬2013年奧利奧蹭超級碗的熱點那次。


當(dāng)時,新奧爾良的超級巨蛋停電了。這件事在推特上一下就炸開了鍋,幾乎所有網(wǎng)友都在討論。奧利奧憑借其敏銳的品牌應(yīng)變能力,迅速發(fā)了這樣一條推文:



如今,不少博主都琢磨著把自家品牌故事,跟熱門電視劇、明星八卦這些流行文化掛鉤。


要知道,只要文化現(xiàn)象夠火,營銷人員就會忍不住想要借一借這東風(fēng),進而吸引大眾目光。


04
利用資訊站增強SEO效果


要想提高曝光度,就得擴大網(wǎng)絡(luò)影響力,充分利用自然搜索結(jié)果,這是關(guān)鍵的一步。畢竟這是谷歌的地盤,“討好”其高深莫測的算法才是重中之重。


網(wǎng)站要優(yōu)化好,博客得活躍,還得有實用內(nèi)容,這是大家都知道的必備條件??蓡栴}是,人人都這么做。想在這當(dāng)中脫穎而出,簡直難如登天,不過你可以借助Prowly這款工具來獲取優(yōu)勢。它是一個在線資訊站,很快就成了那些有前瞻性的公關(guān)團隊的心頭好。


在線資訊站相當(dāng)于一個數(shù)字空間,網(wǎng)址中帶有你的品牌名,視覺設(shè)計也跟品牌形象搭調(diào)。你可以把它看作是主網(wǎng)站的延伸,專門用于分享所有公關(guān)相關(guān)信息。


在這里,你能給記者提供他們可能需要的一切,從品牌的前世今生、到最新的新聞稿,再到商標、圖表等視覺素材,應(yīng)有盡有。


每個上傳的元素都有獨立的網(wǎng)址,搜索引擎也能完全抓取到。有了在線新聞編輯室,以往在郵件里以附件形式發(fā)送的可分享資源,都變成了一個個線上的“小腳印”,能將流量引回你或你客戶的網(wǎng)站。




有了這個在線資訊站,你就能夠:


  • 通過簡單的可分享鏈接,輕松引導(dǎo)記者查看特定公告或全部內(nèi)容庫,無需再發(fā)送附件

  • 將想分享的任何內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可搜索的在線資源,從而大幅提升在線影響力

  • 隨著曝光度的提高,增加出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果中的次數(shù)

  • 輕松更新內(nèi)容(搜索引擎很看重這一點,會給你加分),并確保分享最新鮮、最及時的內(nèi)容






05
Surround Sound SEO


最后要聊的,是我最愛的Digital PR技巧:Surround Sound SEO策略。


在深入探討我為何鐘情于這個策略之前,先簡單介紹下它。


假如想找本新書讀,你會怎么做?


要是你和我一樣,就會問一群信得過的朋友,他們最近在讀什么?;蛘甙l(fā)個推文求推薦(其實差不多,只不過對象換成了網(wǎng)友)。


要是我向10個人求推薦,其中一人提到《品牌創(chuàng)始人》(Founder Brand),我可能會考慮去看看。但要是10個朋友都極力推薦戴夫?格哈特(Dave Gerhardt)的這本書,那我很可能就會買下來。


在廣告領(lǐng)域,這一概念被稱為“觸及率與頻次”。


觸及率指的是你廣告、信息或產(chǎn)品抵達用戶的量。


頻次則是他們看到該信息的頻率。


事實證明,隨著曝光頻次的增加,廣告效果會得到提升。



同樣的效應(yīng)也適用于SEO。


這里所說的“觸及率”,取決于關(guān)鍵詞本身,以及它的搜索量和用戶搜索的目的。


以關(guān)鍵詞“最佳內(nèi)容營銷播客”為例,每月有70次搜索量,很明顯,用戶搜這個詞,就是想得到播客推薦。


而“頻次”就是某個特定品牌(或播客)在這個搜索結(jié)果前幾頁中出現(xiàn)的次數(shù)。



鑒于搜索結(jié)果基本都是列表形式呈現(xiàn),所以我的播客完全有可能在所有這些結(jié)果中被提及。


要是我的播客只在某一頁出現(xiàn),那就好比十個朋友里只有一個推薦某本書。但要是前十頁都提到了我的播客,那就相當(dāng)于圈子里所有人都在推薦同一本書。


以Surround Sound為例,我們在自家播客上就采用了這一策略,在“最佳內(nèi)容營銷播客”的SERP中的曝光率達到了45.6%。


幾年前,我和伊琳娜?尼卡(Irina Nica)合作開展了一個大型環(huán)繞聲策略項目。關(guān)于項目流程和成果,她寫的博客文章比我的寫得好。


簡單概括,項目流程如下:


1. 確定產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞(比如“最佳[產(chǎn)品名稱]”這類表述)


2. 評估當(dāng)前在這些產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞上的表現(xiàn)(這一步以及接下來兩步,可借助像Semrush的Surround Sound工具之類的軟件)



3. 了解品牌目前在搜索結(jié)果頁面當(dāng)前的曝光度(這一步要綜合考慮所有產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞,以更全面地衡量品牌知名度)


4. 找出提升搜索結(jié)果頁面曝光率的機會



5. 為曝光度得分設(shè)定明確目標


6. 著手拓展長期合作關(guān)系




在Surround Sound SEO策略的實施過程中,對外拓展與人脈關(guān)系至關(guān)重要,成敗往往在此一舉。但要是你能順利實施,它絕對是數(shù)字公關(guān)的理想之選:


  • 獲得高價值的外鏈

  • 這些外鏈會帶來推薦流量

  • SERP曝光率可以視作在特定領(lǐng)域的話語權(quán)指標,隨著曝光率提升,品牌知名度也會水漲船高






總結(jié)


Digital PR與傳統(tǒng)PR目標一致:提升品牌知名度、塑造品牌形象、吸引大眾關(guān)注。


只是Digital PR完全依托數(shù)字平臺開展工作,這意味著衡量其效果的方法與傳統(tǒng)PR略有不同。


要判斷Digital PR是否成功,所關(guān)注的數(shù)據(jù)與搜索引擎優(yōu)化(SEO)及業(yè)務(wù)增長的關(guān)聯(lián)性更強。正因如此,Digital PR在內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化、傳播推廣、品牌塑造以及需求挖掘等諸多職能中,都處于核心地位。


Digital PR是一項跨職能、多學(xué)科融合的工作,對于數(shù)字化原生品牌而言,這種公關(guān)方式極為常見。








Semrush是全球知名數(shù)字營銷工具,擁有包括:競爭對手流量分析,網(wǎng)站排名跟蹤,外鏈分析,關(guān)鍵字研究,PPC廣告分析,網(wǎng)站分析,社交媒體監(jiān)控和內(nèi)容規(guī)劃等服務(wù)。


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