社交媒體最初是為人們相互聯(lián)系而設(shè)計(jì)的。 但隨著平臺(tái)的發(fā)展和用戶群的增長(zhǎng)，為了完成營(yíng)銷目標(biāo)，品牌發(fā)現(xiàn)了新的接觸客戶的機(jī)會(huì)。 如今，品牌增長(zhǎng)如果不涉及社媒營(yíng)銷，幾乎是不可能的。

與實(shí)體零售店相比，直接面向消費(fèi)者的模式仍然相對(duì)較新。 對(duì)于那些純做線上業(yè)務(wù)的品牌來說，對(duì)社交媒體的投資占營(yíng)銷預(yù)算的很大一部分。

2010 年，電子商務(wù)銷售額僅占美國(guó)零售總額的 4.2%。 現(xiàn)如今，這個(gè)數(shù)字已遠(yuǎn)超 11.8%，而且還在穩(wěn)步攀升。 隨著疫情形勢(shì)的放緩，以及各國(guó)政策的放寬，電子商務(wù)行業(yè)有卷土重來之勢(shì)。

01 為什么要使用社交電商？

對(duì)于那些純做線上業(yè)務(wù)以及由線下轉(zhuǎn)線上的品牌，您需要利用所有的工具來推動(dòng)您網(wǎng)站上的銷售額，而不是純依賴客流量。

社交商務(wù)功能迅速出現(xiàn)，允許直接從 Instagram 和 Facebook Shops 等社交平臺(tái)進(jìn)行銷售，縮短銷售路徑。社交商務(wù)與社交銷售形成對(duì)比，社交銷售包括銷售前在社交媒體上進(jìn)行的關(guān)系建立和互動(dòng)，包括研究、口碑、與品牌的直接互動(dòng)等。

電子商務(wù)銷售在很大程度上受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，品牌使用社交媒體來推動(dòng)它們是有意義的。 當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率相對(duì)比較高，您的客戶很可能已經(jīng)在使用社交媒體，因此您可以觸達(dá)更廣的客戶。

開展社交商務(wù)和銷售的方式有很多種，因人而異，并沒有所謂“正確”的方式。

02 自然流量和付費(fèi)策略

在社交媒體上，自然流量和付費(fèi)策略的結(jié)合通常是首選方式。

一項(xiàng)調(diào)查表明，消費(fèi)者可以通過多種渠道在社交媒體上找到某個(gè)品牌。 40%的人通過親朋友好的推薦，35% 通過他們關(guān)注的網(wǎng)紅，32% 通過口口相傳。 上述三種中有兩種來自自然流量，但也都有可能是付費(fèi)途徑。

下面我們?cè)敿?xì)介紹其中一些策略，并借助示例說明自然和付費(fèi)社交策略是什么樣的。

2.1 電子商務(wù)社媒自然流量提升策略

• 在您的社交媒體帳戶發(fā)布使用產(chǎn)品評(píng)論

• 添加相關(guān)主題標(biāo)簽以提高品牌曝光

• 在賬號(hào)上與客戶進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)

• 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

• 使用用戶生成的內(nèi)容來進(jìn)一步展示您的社會(huì)認(rèn)同

• 使用社媒聆聽來改善產(chǎn)品并吸引新客戶

2.2 電子商務(wù)付費(fèi)社交媒體策略

• 付費(fèi)廣告和帖子推廣

• 紅人營(yíng)銷活動(dòng)

• 創(chuàng)建品牌大使計(jì)劃

• 建立品牌合作伙伴關(guān)系

• 創(chuàng)建聯(lián)盟營(yíng)銷計(jì)劃

• 投放廣告推廣上述任何一種策略

03 建立社交電商渠道

在 Instagram 和 Facebook 上，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)購(gòu)物比以往任何時(shí)候都更容易。 使用這些平臺(tái)的功能，讓您的客戶在社交媒體上實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到下單的無縫銜接。

Instagram 和 Facebook 共享購(gòu)物后端操作。 在您的產(chǎn)品目錄中添加或鏈接您網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您就可以在帖子里標(biāo)記產(chǎn)品。標(biāo)記之后，客戶可以點(diǎn)擊查看購(gòu)買詳情。 單擊標(biāo)記的產(chǎn)品就會(huì)跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品的網(wǎng)站頁(yè)面供您購(gòu)買。 瀏覽器會(huì)在 Instagram 中彈出，當(dāng)您關(guān)閉或完成購(gòu)買時(shí)，也會(huì)立即返回瀏覽的頁(yè)面，操作簡(jiǎn)易。

04 投放付費(fèi)廣告

付費(fèi)廣告是非常常見的營(yíng)銷策略，尤其是面對(duì)Instagram和Facebook兩大平臺(tái)。在品牌建立初期，僅僅依靠自然流量實(shí)現(xiàn)品牌曝光是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這是就需要廣告來助力。

對(duì)于初次涉及付費(fèi)Facebook廣告的用戶來說，可能有點(diǎn)陌生。廣告的素材怎么選擇？廣告文案如何提升吸引力？如何獲取優(yōu)質(zhì)的廣告創(chuàng)意？最重要的是，廣告預(yù)算如何分配？

這些常被問到的問題，自然也是廣告投放中最為重要的要素。專為電商業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的廣告情報(bào)工具BigSpy可以解決你的所有問題，幫您優(yōu)化廣告活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化。

05 通過社媒背書

口耳相傳和評(píng)論仍然是刺激購(gòu)買的可靠策略。研究表明，82% 的消費(fèi)者會(huì)看本地企業(yè)網(wǎng)上的口碑，91% 的消費(fèi)者表示正面評(píng)論使他們更有可能選擇一家企業(yè)，76% 的消費(fèi)者認(rèn)為線上評(píng)論與親朋好友的推薦一樣可靠。

對(duì)于像 Facebook 這樣評(píng)論公開的網(wǎng)絡(luò)，允許您的客戶留下評(píng)論具有商業(yè)價(jià)值。 持續(xù)要求客戶提供更多正面評(píng)論，您將獲得社媒背書。 如果品牌管理和回復(fù)評(píng)論時(shí)，評(píng)論更會(huì)一片向好。

另一種提高社會(huì)認(rèn)同感的方法是紅人營(yíng)銷策略，也叫做影響者營(yíng)銷。 就是與行業(yè)內(nèi)知名度比較高的網(wǎng)紅合作，通過贈(zèng)送產(chǎn)品試用等方式讓網(wǎng)紅在其社媒主頁(yè)發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，起到宣傳的作用。

06 使用社交聆聽

社交聆聽可以使公司的所有部門受益。 但具體對(duì)于銷售而言，您可以使用社交聆聽來識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略中的差距，并了解您的客戶在談?wù)撌裁础?這些討論有助于研發(fā)新產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略和提升客戶服務(wù)。

對(duì)于只做線上業(yè)務(wù)的公司，社交聆聽勢(shì)在必行，因?yàn)槟嗟匾蕾嚮?dòng)和在線活動(dòng)來指導(dǎo)您的策略。 這會(huì)使我們?cè)谌找鎿頂D的社交空間中將自己與其他品牌區(qū)分開來。

07 找到個(gè)人品牌特色

7年前，家具零售領(lǐng)域的線上品牌寥寥無幾。 現(xiàn)而在，有數(shù)十家中世紀(jì)家具制造商在瓜分社會(huì)關(guān)注度。 所有細(xì)分市場(chǎng)都適用于這個(gè)道理。 當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者如此之多時(shí)，你如何讓自己脫穎而出？

一種方法是找到對(duì)您的公司來說真實(shí)的品牌聲音。 與品牌視覺效果相結(jié)合，這是獲得關(guān)注的第一步。 接下來，找到讓您與眾不同，與您所在領(lǐng)域的其他人不同的點(diǎn)。 它可以是您的品牌故事、專業(yè)化甚至是您的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

研究發(fā)現(xiàn)，86% 的買家愿意為出色的客戶體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。 如果您的所有產(chǎn)品都與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似，那么提供出色的社交客戶服務(wù)同樣可以讓您脫穎而出。

08 使用分析來指導(dǎo)您的電子商務(wù)銷售

前面提到過社交聆聽，但在進(jìn)行社交銷售時(shí)，您還可以利用其他分析。 持續(xù)使用社交媒體數(shù)據(jù)為您的銷售計(jì)劃提供信息只會(huì)幫助您提高投資回報(bào)率。

從社交媒體分析中，您可以找到大量與電子商務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)：

• 網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)

• 個(gè)人資料訪問

• 來自您網(wǎng)站的社交分享

• 客戶提及

• 廣告報(bào)價(jià)和點(diǎn)擊率

• 提及新產(chǎn)品或活動(dòng)

一些分析數(shù)據(jù)，例如發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中的 Instagram 展示，是有機(jī)電子商務(wù)社交策略的一部分。 其他如網(wǎng)站點(diǎn)擊，是更詳細(xì)的分析，可以為您的社交投資回報(bào)率提供參考。

寫在最后

電子商務(wù)公司可以在社交媒體上使用許多策略。 大多數(shù)人都認(rèn)同，社交媒體的存在對(duì)于營(yíng)銷是必要且有促進(jìn)意義。 社交媒體可幫客戶發(fā)現(xiàn)您的品牌、查看評(píng)論、從可信來源接收推薦和下單。

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷變化，檢查您的社交銷售策略并查看與您的行業(yè)相關(guān)的新數(shù)據(jù)非常重要，社媒這塊千萬別落下！

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參考文章：https://sproutsocial.com/insights/social-media-ecommerce/

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