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為什么我們會(huì)暫停帳號(hào)
Google Ads 政策和條款及條件旨在為用戶和廣告客戶帶來安全良好的體驗(yàn)。如果我們發(fā)現(xiàn)違反我們的政策或條款及條件的行為，則可能會(huì)暫停相應(yīng)帳號(hào)。
如果我們檢測到嚴(yán)重違規(guī)行為（定義見下文），則會(huì)立即暫停相應(yīng)帳號(hào)，恕不事先警告。
對(duì)于導(dǎo)致帳號(hào)被暫停的其他違規(guī)行為，我們會(huì)向您發(fā)出警告，簡要說明違規(guī)行為的性質(zhì)以及我們可能會(huì)采取的任何處置措施，以確保您遵守我們的政策。我們會(huì)在暫停帳號(hào)前至少 7 天發(fā)出此通知。什么是嚴(yán)重違規(guī)行為？
嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重違反 Google Ads 政策，且構(gòu)成違法或者對(duì)我們的用戶或數(shù)字廣告生態(tài)系統(tǒng)造成嚴(yán)重?fù)p害的行為。嚴(yán)重違規(guī)行為通常反映的是廣告客戶的整體業(yè)務(wù)沒有遵守 Google Ads 政策，或者某項(xiàng)違規(guī)行為十分嚴(yán)重，以至于我們無法承擔(dān)未來向用戶展示該廣告客戶的廣告所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
一旦檢測到嚴(yán)重違規(guī)行為，我們會(huì)立即暫停相應(yīng)帳號(hào)，而不事先發(fā)出警告。因此，當(dāng)只有通過暫停帳號(hào)才能充分有效地防止非法活動(dòng)和/或避免用戶受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，相應(yīng)違規(guī)行為才會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)行為。Google Ads 如何檢測違反政策的行為？
我們會(huì)綜合運(yùn)用自動(dòng)評(píng)估和人工評(píng)估方法檢測違反 Google Ads 政策的行為。我們會(huì)審核各種來源的信息，包括您的廣告、帳號(hào)和內(nèi)容、用戶投訴、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)出的警告和做出的裁決。如果檢測到嚴(yán)重違規(guī)行為，會(huì)有什么后果？
如果檢測到嚴(yán)重違規(guī)行為，我們會(huì)立即暫停您的 Google Ads 帳號(hào)，且不會(huì)事先發(fā)出警告，您也將無法再與我們合作投放廣告。哪些違反政策的行為會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)行為？
是否存在任何其他可能導(dǎo)致帳號(hào)暫停的違規(guī)行為？
是。違反任何 Google Ads 政策都可能會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)暫停。如果廣告客戶違反了 Google Ads 廣告政策，我們會(huì)向其發(fā)出警告，簡要說明違規(guī)行為的性質(zhì)以及我們可能會(huì)采取的任何處置措施，以確保廣告客戶遵守我們的政策。屆時(shí)，廣告客戶將有機(jī)會(huì)糾正自己的違規(guī)行為；如果他們認(rèn)為自己并未違反政策，則需說明原因。我們會(huì)在暫停帳號(hào)前至少 7 天發(fā)出此通知。屢次違反政策是否會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被暫停？
是。屢次違反任何 Google Ads 政策都可能會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被暫停。如果廣告客戶屢次違反 Google Ads 廣告政策，我們會(huì)向其發(fā)送警告，簡要說明違規(guī)行為的性質(zhì)以及我們可能會(huì)采取的任何處置措施，以確保廣告客戶遵守我們的政策。屆時(shí)，廣告客戶將有機(jī)會(huì)糾正自己的違規(guī)行為；如果他們認(rèn)為自己并未違反政策，則需說明原因。我們會(huì)在暫停帳號(hào)前至少 7 天發(fā)出此通知。
是否存在可能會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)暫停的非政策原因？
是。要詳細(xì)了解其他導(dǎo)致帳號(hào)暫停的原因，請(qǐng)參閱此處。我們會(huì)以何種方式向廣告客戶發(fā)送暫停通知？
帳號(hào)被暫停的廣告客戶會(huì)同時(shí)收到帳號(hào)內(nèi)通知和電子郵件通知。電子郵件通知中會(huì)詳盡列出廣告客戶因違反哪些政策而被暫停帳號(hào)，還會(huì)隨附一個(gè)用于提交申訴的鏈接。是否可以針對(duì)帳號(hào)暫停提出申訴？
是。如果您認(rèn)為我們的處理決定有誤，且自己并未違反我們的政策，請(qǐng)提交申訴。為此，請(qǐng)點(diǎn)擊“與我們聯(lián)系”鏈接，這時(shí)您會(huì)在自己的 Google Ads 帳號(hào)中轉(zhuǎn)到屏幕右側(cè)的申訴表單。當(dāng)您填寫申訴表單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示相關(guān)政策信息，以幫助您了解暫停的原因和申訴程序。如果您在申訴處理期間再次點(diǎn)擊“與我們聯(lián)系”，您的 Google Ads 帳號(hào)會(huì)顯示“申訴待處理”狀態(tài)。您的申訴經(jīng)過審核后，我們會(huì)通過電子郵件通知您審核結(jié)果。只有在證據(jù)確鑿的情況下（例如我們錯(cuò)誤地暫停了您的帳號(hào)），我們才會(huì)為您重新啟用帳號(hào)，因此請(qǐng)務(wù)必花時(shí)間認(rèn)真準(zhǔn)備，在申訴時(shí)盡可能做到全面、準(zhǔn)確和坦誠。帳號(hào)被暫停的廣告客戶是否可以設(shè)置或使用其他帳號(hào)？
不可以。我們會(huì)暫停與已暫停的帳號(hào)相關(guān)聯(lián)的任何帳號(hào)，例如，使用同一電子郵件地址或付款方式的帳號(hào)，或與同一經(jīng)理帳號(hào)相關(guān)聯(lián)的帳號(hào)。我們十分重視用戶安全，所以凡是會(huì)給我們的用戶、Google 或我們的合作伙伴帶來風(fēng)險(xiǎn)的廣告客戶行為，都會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)帳號(hào)被禁止使用 Google Ads。此外，如果廣告客戶試圖創(chuàng)建任何新帳號(hào)，這些新帳號(hào)也會(huì)被暫停。廣告客戶是否可以訪問已暫停的帳號(hào)？
已暫停的帳號(hào)無法投放任何廣告。不過，廣告客戶仍可訪問已暫停的帳號(hào)以及任何相關(guān)聯(lián)的報(bào)告。
如何申請(qǐng)退款
如果您的帳號(hào)被暫停，并且您符合退款要求，則您隨時(shí)可以撤銷帳號(hào)并獲得退款。
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