早上，亞馬遜在美國(guó)、英法德意西、日本等站點(diǎn)發(fā)布公告：

2025年8月4日，我們將推出簡(jiǎn)化的賣家feedback提交體驗(yàn)，書(shū)面反饋將成為選填項(xiàng)。

• 買家可以只提供星級(jí)評(píng)定，而文字內(nèi)容可以寫(xiě)也可以不寫(xiě)。

  
  

• 但這些僅星級(jí)評(píng)分的評(píng)價(jià)將禁用“Feedback管理器”中的反饋申訴功能。

  
  

• 如果賣家認(rèn)為有的僅星級(jí)評(píng)分存在違規(guī)，可以去舉報(bào)違規(guī)申請(qǐng)額外評(píng)價(jià)。

這次是針對(duì)店鋪Feedback的新規(guī)，F(xiàn)eedback是客戶確認(rèn)購(gòu)買之后才可以留評(píng)的。?

亞馬遜認(rèn)為：新規(guī)簡(jiǎn)化流程之后有助于增加評(píng)分提交量，賣家能快速獲得更多評(píng)分，買家也能獲取更多訂單歷史信息輔助購(gòu)買。

之前，我們通過(guò)【績(jī)效】-【反饋管理器】，是可以直接刪除1星和2星的差評(píng)的(這里只針對(duì)feedback不針對(duì)review)。

但8月4號(hào)新規(guī)之后，如果買家只留下1星feedback不留文字，我們就不能申請(qǐng)刪除。

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新規(guī)讓集體賣家炸鍋

1、買家敲詐、競(jìng)對(duì)惡搞激增

只提交星級(jí)評(píng)價(jià)會(huì)助長(zhǎng)欺詐、虛假索賠和虛假評(píng)級(jí)，買家敲詐勒索更容易，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更容易進(jìn)行大規(guī)模的黑帽操作，如給自己刷五星而給對(duì)手上一星。

2、FBA問(wèn)題也一并算到賣家頭上

買家留負(fù)面feedback的原因最常見(jiàn)的就是配送延遲、丟件、包裹破損，這都是FBA的問(wèn)題，但以后若只打星不寫(xiě)原因，賣家都分不清差評(píng)具體原因了。

3、錯(cuò)誤產(chǎn)品評(píng)論飆升

很多買家都搞不清feedback和review是兩個(gè)系統(tǒng)，經(jīng)常把產(chǎn)品評(píng)論發(fā)到賣家反饋上，上面很多是和服務(wù)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論，新規(guī)后賣家也判斷不了是產(chǎn)品評(píng)論還是feedback。

4、賣家背鍋且無(wú)法申訴

如上買家敲詐，竟對(duì)刷評(píng)，F(xiàn)BA失誤、錯(cuò)發(fā)評(píng)論等情況都是很常見(jiàn)的，但是只打星的feedback不能申訴了，賣家注定要背很多鍋。

這次賣家們集體強(qiáng)烈反對(duì)，不知道亞馬遜是否會(huì)做出一些調(diào)整呢？

同時(shí)，賣家該如何應(yīng)對(duì)新規(guī)？

• 減少邀評(píng)：有賣家減少邀評(píng)，從而避免差評(píng)

• 及時(shí)刪除文字差評(píng):賣家需要每天或者每周至少一次，打開(kāi)【反饋管理器】，看到文字版的差評(píng)及時(shí)刪除。

注意:feedback可以申請(qǐng)刪除的時(shí)限是2個(gè)月，過(guò)了時(shí)限就不能申請(qǐng)刪除了。