電商獨(dú)立站站長(zhǎng)和投手
操盤(pán)數(shù)百萬(wàn)廣告費(fèi)
豐富的鋪貨和D2C品牌出海實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
本期是郵件營(yíng)銷(xiāo)EDM主題系列的初級(jí)篇，后續(xù)我們還會(huì)繼續(xù)推出進(jìn)階篇和高級(jí)篇，敬請(qǐng)關(guān)注。
目錄...?
1?為什么要做EDM
2?郵件營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型
3?郵件營(yíng)銷(xiāo)工具
4?郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
5?如何評(píng)估郵件
小師妹的公眾號(hào)
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在每個(gè)人都淹沒(méi)信息的世界中，大家不要覺(jué)得開(kāi)了個(gè)店鋪，打廣告引流成功就一本萬(wàn)利了。
對(duì)于99%的中小電商公司來(lái)說(shuō)，只是開(kāi)著個(gè)獨(dú)立站是不夠的。尤其是現(xiàn)在開(kāi)獨(dú)立站的門(mén)檻是很簡(jiǎn)單的。大家不到一周就能從0-1建成店鋪了，但是如何把合適的顧客來(lái)到你的店鋪并且一次一次地回來(lái)？?
郵件營(yíng)銷(xiāo)將是你的重要利器，它在用相對(duì)低廉成本來(lái)幫你實(shí)現(xiàn)留存客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)基數(shù)、建立品牌。
1.免費(fèi)-獨(dú)立站流量資源被Google、Facebook等幾大寡頭壟斷，要在有限的資源里爭(zhēng)奪用戶(hù)的碎片化時(shí)間和使用渠道，雖然出現(xiàn)了很多新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道和新的廣告形式，但是，流量的成本在大幅上升。那么，在流量成本不斷上升的情況下，免費(fèi)流量就顯得更為可貴和重要了。
2.提高轉(zhuǎn)化率-因?yàn)樗苋菀字谱骺蛻?hù)真正想要閱讀的電子郵件。?你的客戶(hù)list只要不是買(mǎi)的，通常等于你就有一群相對(duì)精準(zhǔn)的客戶(hù)池。
3.提高ROI-從0-1之后的獨(dú)立站在實(shí)現(xiàn)1到10的時(shí)候，EDM就是提高ROI的神助攻了。
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相信郵件營(yíng)銷(xiāo)的好處，大家都是很清楚。接下來(lái)我們就從郵件營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型開(kāi)始。給大家一個(gè)系統(tǒng)的科普。
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營(yíng)銷(xiāo)郵件有挽回購(gòu)物車(chē)郵件、日常營(yíng)銷(xiāo)郵件。我今天將重點(diǎn)教大家這一部分的內(nèi)容制作。大家看完之后就不怕沒(méi)有主題沒(méi)有思路。人人都可以快速做一個(gè)60分郵件。
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以下是我用過(guò)的郵件營(yíng)銷(xiāo)工具的一些介紹。
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市面上郵件營(yíng)銷(xiāo)的工具很多，其實(shí)功能都大同小異，各有千秋。沒(méi)有好壞之分，只有適合自己之分。
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以下是我自己用過(guò)的工具的一些感受：
Mailchimp
優(yōu)點(diǎn)：功能最強(qiáng)大最齊全的老牌EDM大哥，我入行第一個(gè)用的EDM工具就是它。
缺點(diǎn)：價(jià)格貴、shopify現(xiàn)在不能直接接入要通過(guò)app
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Sendinblue
優(yōu)點(diǎn)：性?xún)r(jià)比高、集成功能比較多、短信集成功能
缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)自動(dòng)同步不完善，部分功能需要手動(dòng)
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Privy
優(yōu)點(diǎn)：shopify友好兼容的EDM工具，功能比較齊全，集成了從彈窗開(kāi)始，我這次提到所有類(lèi)型的自動(dòng)郵件設(shè)置。界面操作非常適合新手。
缺點(diǎn)：貴，和其他兼容的伙伴也都是貴的。
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4?郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容篇?
4.1歡迎郵件
你的客戶(hù)訂閱/注冊(cè)了你的網(wǎng)站了！恭喜你，那你應(yīng)該怎么回應(yīng)你的客戶(hù)呢？根據(jù)我過(guò)往的驗(yàn)證，你如果說(shuō)句歡迎光臨。很遺憾，你浪費(fèi)了一個(gè)客戶(hù)對(duì)你的初印象機(jī)會(huì)了。正確的做法是，先提供一些折扣。不要覺(jué)得這個(gè)low,畢竟我們還沒(méi)做到大品牌之前，新用戶(hù)還是很吃折扣的。PPT中一些例子給大家參考一下
我們可以看到圖一和圖二，圖二：附上優(yōu)惠券——人性，如果有優(yōu)惠券他不用，總會(huì)有點(diǎn)感覺(jué)損失了什么的感覺(jué)，這就是人性的弱點(diǎn)，就算最后不買(mǎi)，也會(huì)比你什么都不附上讓他記住，這種失落感能讓一些人耿耿于懷。?
這部分很重要，當(dāng)然不少人都有做，但沒(méi)能很好做好abandant email, 實(shí)際上他很影響你的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，畢竟花這么多廣告費(fèi)讓客戶(hù)加購(gòu)了，竟然不結(jié)賬，所以我會(huì)用一定篇幅說(shuō)這件事。
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加購(gòu)了為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？原因真的好多好多啊，但是排除了是網(wǎng)站支付流程外，就是你沒(méi)辦法讓他下定決定購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于這種猶豫的客戶(hù)，我們很需要掙扎一下，看看能不能挽回他們。
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統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，73%以上的加入購(gòu)物車(chē)最終都沒(méi)有結(jié)算，（比如新人打fb廣告通常都會(huì)糾結(jié)，為什么這么多客戶(hù)加入購(gòu)物車(chē)大部分都不結(jié)算呢，7成放棄其實(shí)是正?，F(xiàn)象，當(dāng)然很優(yōu)秀的個(gè)別例子除外。）
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棄購(gòu)郵件是在客戶(hù)向購(gòu)物車(chē)中添加商品并將其通過(guò)結(jié)帳頁(yè)面而不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)后發(fā)送給潛在客戶(hù)的后續(xù)電子郵件，這些后續(xù)電子郵件通常是自動(dòng)化的，并且包含購(gòu)物車(chē)中的物品（可以通過(guò)工具的變量實(shí)現(xiàn)）。
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小師妹4月通過(guò)優(yōu)化了一個(gè)小站點(diǎn)的棄購(gòu)郵件，成功挽回了很多客戶(hù)，所以想來(lái)給大家分享小心得，希望和大家一起實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升。
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通常來(lái)說(shuō)我最多會(huì)發(fā)3封放棄購(gòu)物郵件，大概一次能挽回3~4%的客戶(hù)，換言之，最終你能通過(guò)郵件挽回9%到12%的客戶(hù)。?
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內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)：
1?迫切性
2?稀缺性??
3?折扣
4?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)/賣(mài)點(diǎn)
5?提及的品牌調(diào)性
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棄購(gòu)郵件發(fā)送內(nèi)容和頻率（選取激進(jìn)和雜糅之間，這樣才具個(gè)人特色）
這個(gè)也是大家很關(guān)心的問(wèn)題，以下就是我站在巨人肩膀下，總結(jié)出來(lái)的“三挽三留”貼心提醒留住你購(gòu)物車(chē)提醒。
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第一封郵件意在提醒一些因?yàn)槠渌虑榉中?，本?lái)是意向比較強(qiáng)的顧客。必備要素為：簡(jiǎn)單的文字加上包含有一個(gè)快速讓客戶(hù)回到結(jié)賬頁(yè)面的鏈接。（一般用在加購(gòu)后1小時(shí)）
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ex：Your order is still open, finish it before we run out of stock. 庫(kù)存有限，我們暫時(shí)為你保留。
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想盡辦法刺激你
如果第一封郵件還是沒(méi)有成功轉(zhuǎn)化，那我們就要給他點(diǎn)推動(dòng)了。
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思考一下他為什么不買(mǎi)呢？是因?yàn)閮r(jià)格，還是款式，還是其他因素？
這個(gè)時(shí)候我們就可以發(fā)送一個(gè)包含折扣碼的郵件，這里打折也是有巧妙的。如果是一個(gè)低庫(kù)存，又是限時(shí)的折扣，但凡有有點(diǎn)意向的顧客，能不被你拿下嗎???(一般是24小時(shí)后發(fā)）
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事不過(guò)三
這里是我們最后一封郵件了，超過(guò)兩天都沒(méi)能促成，很大程度就已經(jīng)不是我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)了。高貨值玩家還可以來(lái)多個(gè)折扣更大的，但是中低貨值就沒(méi)必要了。秉承著最后的希望，我們提醒他記得使用折扣碼。就可以了，畢竟過(guò)多的打擾，就變成騷擾了。
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EX:?Last?chance?before?your?cart?expires.?15%off
當(dāng)然如果有必要的，更激進(jìn)的可以考慮發(fā)第四封。但是建議內(nèi)容要和之前的區(qū)分開(kāi)來(lái)了。
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可以說(shuō)XXX也買(mǎi)了/也用了——故事，紅人/使用技巧然后跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容著陸頁(yè)比如美妝使用視頻，技巧視頻。
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這里只是一個(gè)建議，我個(gè)人一般設(shè)置的是3封，之后如果實(shí)在還是忍不住想去發(fā)的朋友，建議給客戶(hù)一段緩沖時(shí)間，過(guò)一段時(shí)間再去reach他們，避免造成反感
因我用的是shopify，這里插播一下，shopify的免費(fèi)版挽回郵件配置。
shopify用戶(hù)可以用一下后臺(tái)的自動(dòng)發(fā)送郵件功能哦。
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上面可以自動(dòng)發(fā)送訂單確認(rèn)、發(fā)票、棄購(gòu)、短信等。這個(gè)是免費(fèi)的。
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在Shopify后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到設(shè)置>通知。
點(diǎn)擊棄購(gòu)后進(jìn)入以下界面，有默認(rèn)的模板，大家可以根據(jù)自己的需求自行調(diào)整。
當(dāng)然一分錢(qián)一分貨，想省力又好看，我還是建議大家買(mǎi)app的。
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在Shopify后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到設(shè)置>結(jié)賬。
在棄單部分中，選中自動(dòng)發(fā)棄單營(yíng)銷(xiāo)郵件。
這里可以預(yù)覽測(cè)試郵件的大家可以多注意。
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在發(fā)送下，選擇?Shopify?在發(fā)送棄單電子郵件之前應(yīng)等待的小時(shí)數(shù)-?1小時(shí)后?-?6小時(shí)后?-?10小時(shí)后（默認(rèn)）?-?24小時(shí)后若要添加logo，請(qǐng)單擊選擇文件，然后找到該文件并上傳文件。還可以改模板的顏色。
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4.3?營(yíng)銷(xiāo)Campaign郵件
什么是Campaign營(yíng)銷(xiāo)郵件？電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?指的是一個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通常指一個(gè)預(yù)先計(jì)劃好并且在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)，分階段將不同的電子郵件推送至特定的收件人組，以此來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，
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簡(jiǎn)而言之就是系統(tǒng)有主題的地進(jìn)行批量群發(fā)。
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這部分的內(nèi)容大家會(huì)覺(jué)得有部分和類(lèi)型那里有沖突，但是這里就是主要講內(nèi)容創(chuàng)作上的。平時(shí)想給客戶(hù)們發(fā)郵件的時(shí)候不知道發(fā)什么內(nèi)容，我覺(jué)得大家可以從以下主題去思考：?
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歡迎郵件：
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用來(lái)感謝新訂閱者如下圖的例子，在感謝訂閱基礎(chǔ)上并強(qiáng)調(diào)了他們?cè)诰€商店的核心功能。它們還包括指向其社交媒體資料的明確鏈接。
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促銷(xiāo)郵件-打折：
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這個(gè)大家都不陌生了吧。大多數(shù)商家通過(guò)打折提升銷(xiāo)售額和連帶率。這封來(lái)自Gilt的電子郵件宣布了每種產(chǎn)品的限時(shí)折扣。
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服飾、電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，復(fù)購(gòu)率高，可以參考這個(gè)例子，全郵件把上新都寫(xiě)在顯眼的地方。
節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)：
大家可以根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的節(jié)日，還有自己的品牌節(jié)日，制作節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)郵件，顯得沒(méi)有那么Hard sale。
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還有其他的內(nèi)容我就拋磚引玉以下，例如可以給客戶(hù)發(fā)一些我們的其他客戶(hù)賣(mài)家秀，而不是每次都是赤裸裸的買(mǎi)我吧買(mǎi)我吧。
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卡斯珀是一個(gè)比較知名的站了，它的郵件還順便調(diào)研一下，為什么客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，文字也比較生動(dòng)。
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這個(gè)也是隱晦地推銷(xiāo)自己的例子，從而影響用戶(hù)心智。
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索要好評(píng)，順便混個(gè)臉熟加深印象
有了以上的思路，大家再也不用擔(dān)心，做EDM的內(nèi)容不夠了。
基本上做到60分的部分就是以上這些了，別小看都很簡(jiǎn)單，如果做到位會(huì)對(duì)你整個(gè)銷(xiāo)售提升幫助很大。
接下來(lái)下來(lái)我給大家：
1 快速走一下做個(gè)60分的郵件的流程
2 分享以及如何評(píng)估郵件營(yíng)銷(xiāo)效果
.....
內(nèi)容、流程篇和效果評(píng)估部分以及Q&A為會(huì)員專(zhuān)享，如果需要獲取更多內(nèi)容，請(qǐng)加入出海筆記操盤(pán)手Club會(huì)員。
END-
出海筆記將會(huì)作為這個(gè)牽頭者，我們接下來(lái)會(huì)按照主題分階段一個(gè)個(gè)去攻破，我們這個(gè)季度的主題為獨(dú)立站冷啟動(dòng)與突圍。
接下來(lái)的操盤(pán)手分享包括：?
facebook/谷歌品牌站進(jìn)階打法 Affiliate營(yíng)銷(xiāo) 短視頻+獨(dú)立站 SEO+獨(dú)立站 如何擴(kuò)量 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo) 社交媒體引流 郵件營(yíng)銷(xiāo) 獨(dú)立站低成本冷啟動(dòng) 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用? ??
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