在提升GMV的究極目標上，大部分賣家把心思和精力放在了提升新流量的轉化——也就是如何“拉長新客戶名單”上。 然而，伴隨廣告成本飆升和多品類競爭加劇，拉長「客戶終生價值」逐漸成為更具備“低投入、高回報”的性價比的模式，我們來看三個數(shù)據(jù)： ● 成本：留住現(xiàn)有客戶的成本比吸引新客戶低5倍 ● 效率：向現(xiàn)有客戶推銷的成功率比新客戶高50% ● 銷售額：現(xiàn)有客戶平均比新客戶支出多67% 客戶終生價值，縮寫為CLTV（Customer Lifetime Value），指消費者在客戶旅程中創(chuàng)造的總收入金額。用一個公式表達為：客戶終生價值=客單價*平均購買頻率*平均客戶生命周期 這個指標既可以反應出產(chǎn)品的消費吸引力，又驗證了品牌的健康、可靠、持續(xù)發(fā)展能力。 會員體系如何拉長 客戶生命周期價值？ 如果說「一次性購買訂單」靠「燒錢」（優(yōu)惠和廣告費），那客戶源源不斷的反復買單更依賴「經(jīng)營」。 在這個議題上，深諳經(jīng)營方法論的商業(yè)前輩已經(jīng)為我們找到了一套成熟的方案：會員體系。 相信大家都已經(jīng)是不少品牌商家認證的會員或者VIP。「會員」并不是一個新鮮事，早在20世紀后期，航司就推出了會員體系，到現(xiàn)在，國內(nèi)淘寶推出的88VIP已經(jīng)累積了2500萬付費會員、海外Twitter已經(jīng)擁有18萬藍V用戶，并即將推行付費認證模式…… 在電子商務領域，不少商家，如SHEIN、Amazon也會選擇通過會員去整合私域流量，拉長客戶終生價值。 成熟的會員體系具備以下設計和效果： 給足客戶儀式感， 提升品牌參與度 儀式感可以讓客戶感受到品牌對自己的重視，帶來更好的客戶體驗，從而提升客戶的參與度。在會員體系中，這些策略可以給足客戶儀式感： ●?身份儀式感：社交媒體往往是玩轉“儀式感”的高手，當一位用戶成為會員后，會獲取獨特的身份認證顏色或?qū)贅俗R，這會給用戶一個暗示：在這個環(huán)境中我是特別的。 ●?成長儀式感：就像游戲的升級打怪，從白銀到黃金、鉆石等這樣的身份提升，可以給客戶帶來成長的儀式感，每個等級的解鎖專屬的優(yōu)惠和福利待遇，有機會提升活躍行為。 ●?互動儀式感：把你的會員當作尊貴的朋友，通過郵件向會員發(fā)送節(jié)日祝福、生日祝福、會員特惠等信息，針對會員的互動比普通互動更讓他們對品牌產(chǎn)生好感。 把握時機，創(chuàng)造激勵場景， 加速復購決策 在節(jié)日和特定的促銷節(jié)點時，通過郵件、短信等方式向客戶推出一些福利優(yōu)惠，可以刺激消費決策的產(chǎn)生。例如： ●?會員下單享受專屬特價 ●?會員完成訂單可獲得積分 ●?會員消費金額達標贈送購物金 除此之外，激勵場景也可以用在“老帶新”的裂變場景，比如優(yōu)惠購買禮品卡贈送好友、邀請新客注冊獲得獎勵等。 有效的會員解決方案： SHOPLINE會員系統(tǒng) 對于商家來說，一個能夠提高客單價、增加客戶復購次數(shù)、提升客戶訪問店鋪時長的會員體系，才能實現(xiàn)客戶終生價值的拉長，和GMV持續(xù)提升。 SHOPLINE會員系統(tǒng)就提供了一套有效的解決方案：數(shù)據(jù)顯示，客戶在使用SHOPLINE會員系統(tǒng)后，線上店鋪的復購率提升了42.4%，客單價提升15.9%。 SHOPLINE會員系統(tǒng)不僅能幫賣家輕松搭建店鋪專屬會員體系、多種營銷玩法提升客戶復購；還能實時查看會員數(shù)據(jù)，動態(tài)分析會員行為，通過彈窗、郵件對會員進行精細化運營，有效提升客戶生命周期價值： 和其它會員工具相比，SHOPLINE在會員體系的營銷玩法上獨家推出了會員價商品、購物金、禮品卡等高級功能。 專屬會員權益， 吸引更多客戶訂閱 通過SHOPLINE會員系統(tǒng)，你可以利用會員權益引導客戶訂閱店鋪。設置不同的會員等級，并為各類VIP客戶提供匹配的會員權益：積分、折扣、滿減、免運費以及生日月權益等，你還可以自定義特權，彰顯會員“尊享感”，提高客戶訂閱店鋪的積極性。 多種會員營銷玩法提升復購， 實現(xiàn)裂變拉新 不用擔心沒有經(jīng)驗做不好會員營銷，SHOPLINE會員系統(tǒng)為你提供多樣營銷玩法：會員下單享受專屬特價、會員完成訂單可獲得積分、會員消費金額達標贈送購物金……通過多種福利優(yōu)惠增加消費者的消費頻次，提升留存。 你還可以采用積分兌換獎勵來刺激客戶消費，提高客戶的活躍度，當客戶滿足注冊、訂閱、生日、下單、社交分享、評論等條件時，獎勵積分。 SHOPLINE會員體系也支持上文提到的“老帶新”場景，比如優(yōu)惠購買禮品卡贈送好友、邀請新客注冊獲得獎勵等，助力裂變拉新，形成用戶自增長閉環(huán)。 會員數(shù)據(jù)動態(tài)分析， 彈窗輕推提高會員活躍度 會員數(shù)據(jù)和動態(tài)分析 會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)看板支持展示近30日各功能模塊產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包含銷售額、會員數(shù)、客單價、復購率等，方便商家查看更細致的分析報告并調(diào)整運營策略。頁面右側還有會員動態(tài)入口，方便快速查看最近發(fā)生的會員相關行為，比如某一會員等級升級時，后臺右側便會出現(xiàn)彈窗提醒此動態(tài)。 關注會員動態(tài)，分析會員數(shù)據(jù)，及時調(diào)整運營策略，有助于提高會員參加店鋪活動的積極性，增加會員粘性，進一步促進會員留存和轉化。 彈窗輕推提升會員活躍度 如果數(shù)據(jù)或動態(tài)反映出會員活動參與率低，則可以啟用輕推，在滿足指定場景要求的情況下，會員系統(tǒng)組件會轉變?yōu)檩p量且具有辨識度的彈窗，引導客戶參與注冊/登錄、積分兌換、使用獎勵、推薦分享等店鋪活動。比如在會員已登錄指定頁面，且有足夠的積分時，推送引導客戶進行積分兌換的彈窗。 為會員提供專屬體驗， 提高會員的品牌認同感 打造品牌專屬的會員中心 SHOPLINE會員系統(tǒng)提供類型豐富、靈活多變的組件用來打造品牌專屬的會員中心。你可以結合品牌定位自定義設置會員中心的樣式，自主設計會員頁面（比如登陸前頁、登陸后頁、主頁），靈活調(diào)整主題色調(diào)、背景圖、會員信息展示等，打造品牌調(diào)性和風格，給予客戶多樣的視覺體驗，提升品牌質(zhì)感。 SmartPush郵件營銷 聯(lián)動會員系統(tǒng) 會員系統(tǒng)和EDM營銷是一對產(chǎn)生1+1>2效果的客戶運營組合。 （點擊圖片查看精細化郵件營銷成功案例） SHOPLINE會員系統(tǒng)、CRM（客戶管理系統(tǒng)）都打通了SmartPush， 通過CRM（客戶管理系統(tǒng)）和會員系統(tǒng)做完用戶分析、分層之后，可以直接通過SmartPush對不同等級的會員、不同屬性的客群做針對性郵件營銷（提供專屬折扣、福利優(yōu)惠等）。 你可以在郵件中插入會員的等級、積分、權益等專屬信息，對VIP會員進行針對性的郵件營銷，比如給不同等級的會員發(fā)送專屬于他的折扣，讓特定的內(nèi)容精準觸達不同屬性、不同層級的客戶，占領客戶心智，使其成為品牌的追隨者，打造長久的客戶生命價值。 日常運營中還有「會員日」系列郵件模板和高打開率主題文案提供參考，僅需5分鐘，即可創(chuàng)建一封精美且有吸引力的會員郵件！ 如何做好客戶運營全鏈路管理？ 以上便是SHOPLINE客戶運營全鏈路的三期內(nèi)容。 無論是注冊訂閱、促進轉化、提升留存與復購、流失挽回還是建立品牌認知，SHOPLINE都能通過各種功能和插件，為你提供敏捷、高效的客戶運營方案，幫你處理龐雜的客戶數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)洞察客戶特征和需求，用數(shù)據(jù)驅(qū)動科學精準的營銷決策，提高銷量，打造品牌。
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