細(xì)分客群的實(shí)質(zhì)是區(qū)分不同的消費(fèi)者特征。SHOPLINE CRM 收集、分析全店客戶或單個(gè)細(xì)分客群的整體數(shù)據(jù)，描繪精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像。

例如全店客戶畫(huà)像、新客客戶畫(huà)像，其中包含客戶來(lái)源的渠道、生命周期分布情況、郵箱訂閱狀態(tài)、消費(fèi)能力、偏好商品和國(guó)家地區(qū)標(biāo)簽等詳細(xì)信息，方便商家了解細(xì)分客戶的屬性特點(diǎn)以及不同細(xì)分客戶之間的差異，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。

商家通過(guò)客戶畫(huà)像能清楚洞悉每個(gè)細(xì)分客群的客戶數(shù)、訂閱數(shù)、復(fù)購(gòu)率、消費(fèi)力、客單價(jià)、消費(fèi)頻次等變化趨勢(shì)。

這可以幫助商家制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略、提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，有效提升轉(zhuǎn)化率。

1）基礎(chǔ)畫(huà)像：客戶數(shù)、訂閱數(shù)、購(gòu)物客戶數(shù)、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率

2）客戶特征分布：來(lái)源渠道、生命周期分布、客戶狀態(tài)、郵箱訂閱狀態(tài)、消費(fèi)能力、偏好商品標(biāo)簽

3）消費(fèi)能力分布：RFM（重要價(jià)值客戶、一般價(jià)值客戶、重要發(fā)展客戶、一般保持客戶、重要挽留客戶、一般挽留客戶）、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間

4）購(gòu)物客戶成交分析：新客數(shù)、新客客單價(jià)、老客數(shù)、老客客單價(jià)、新成交客戶、老成交客戶

SHOPLINE 客戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家按基礎(chǔ)信息、訂單行為、客戶價(jià)值等為您推薦10+人群細(xì)分，“訪問(wèn)未成單客戶”、“加購(gòu)未成單客戶”、“訂閱郵件的首單客戶”等細(xì)分模板，每個(gè)細(xì)分都能幫助您更好地認(rèn)知用戶。

商家也可以根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景對(duì)細(xì)分模板中的條件進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，通過(guò)5大分類(lèi)、10+細(xì)分模板，輕松建立用戶管理體系！