在近幾年，越來(lái)越多的獨(dú)立站賣(mài)家流行通過(guò)使用智能導(dǎo)購(gòu)插件來(lái)提升獨(dú)立站的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，這些銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化其實(shí)都是基于用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。您可能會(huì)覺(jué)得智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的興起是一夜之間發(fā)生的，就在不久前，人工實(shí)時(shí)聊天還被認(rèn)為是一項(xiàng)第三功能，甚至很少出現(xiàn)在網(wǎng)站上，更不用說(shuō)可以真正產(chǎn)生潛在客戶(hù)、轉(zhuǎn)化或銷(xiāo)售的功能了。

如今，似乎越來(lái)越多的獨(dú)立站賣(mài)家將智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人作為一種選擇——因?yàn)榇蟛糠衷L(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的客戶(hù)是通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿捎唵蔚摹?/span>

智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，顧名思義，它是智能化、能為獨(dú)立站產(chǎn)生效益、始終在線(xiàn)的工具，并且能夠同時(shí)、實(shí)時(shí)甚至搶先與成千上萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

為了讓大家更清晰了解智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，快牛商學(xué)院精心梳理了六大亮點(diǎn)：

● 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難

哈佛商學(xué)院完成的一項(xiàng)研究展示，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)通常更喜歡得到快速的答案，而不是完全準(zhǔn)確的答案。這一項(xiàng)研究也表明需要通過(guò)快速互動(dòng)來(lái)強(qiáng)調(diào)訪(fǎng)問(wèn)者的價(jià)值，這也是很多獨(dú)立站決定推出智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的驅(qū)動(dòng)力，這些智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人能夠在立即回復(fù)之前識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題，并快速做出響應(yīng)。

但在很多場(chǎng)景下，客戶(hù)也期待能夠有人工的互動(dòng)，所以在提升客戶(hù)體驗(yàn)上，您也應(yīng)該搭建一個(gè)人工交互的運(yùn)營(yíng)方案， 降低您人工成本的同時(shí)也提升了客戶(hù)轉(zhuǎn)化的效率。

● 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——以極低的成本實(shí)現(xiàn)卓越的管理

Shopify 應(yīng)用插件商店中有一個(gè)非常漂亮的工具。這是一個(gè)可以即時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。有時(shí)，您的客戶(hù)不想在上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間致電您的客戶(hù)服務(wù)臺(tái)來(lái)咨詢(xún)信息，而這正是智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人大放異彩的時(shí)候。

如果智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人檢測(cè)到與不滿(mǎn)意相關(guān)的詞，它還可以通過(guò)話(huà)術(shù)給予客戶(hù)安撫，并以更人性化的方式吸引用戶(hù)。

● 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——反社會(huì)時(shí)期的交流

智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人創(chuàng)造了一種經(jīng)濟(jì)高效的方式，可以在晚上和周末的尷尬時(shí)間為您的（大多數(shù)）客戶(hù)提供服務(wù)。

您是否知道在被分配給客戶(hù)服務(wù)代理之前，客戶(hù)可能會(huì)被平均等待 7 分鐘？這是企業(yè)的一個(gè)特殊致命弱點(diǎn)，加上這些企業(yè)其實(shí)會(huì)支付更多費(fèi)用放在傳統(tǒng)客服處理上，最終導(dǎo)致了一種高成本且低效的狀態(tài)。

通過(guò)使用智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人來(lái)減輕您的大部分全天候客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)，您可以最大限度地降低工人疲勞的風(fēng)險(xiǎn)，并在反社會(huì)工資率方面節(jié)省大量資金。

● 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——高度適配獨(dú)立站賣(mài)家

智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以為您的客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)敏銳的適應(yīng)性。它們不僅能夠處理簡(jiǎn)單問(wèn)題，并在非工作時(shí)間，無(wú)人值守獨(dú)立站的狀態(tài)，而且還可以檢測(cè)用戶(hù)使用多種語(yǔ)言并相應(yīng)地調(diào)整他們的響應(yīng)，除此以外還可以根據(jù)客戶(hù)瀏覽軌跡等推薦合適的商品。

隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將致力于將高度自適應(yīng)的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人帶到客戶(hù)接觸的前線(xiàn)，并使其成為客戶(hù)旅程的接觸點(diǎn)。

● 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——積極參與到客戶(hù)轉(zhuǎn)化中

在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，我們多久會(huì)在瀏覽器的底角看到友好的問(wèn)候語(yǔ)？越來(lái)越多的獨(dú)立站正在采用搶先式聊天機(jī)器人，主動(dòng)讓客戶(hù)知道他們的存在，也是一種企業(yè)溫度的感知。

如果獨(dú)立站想提高競(jìng)爭(zhēng)力，那么就必須使用這些強(qiáng)大的客戶(hù)聯(lián)系工具，因?yàn)?/span>能夠高度參與智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人引導(dǎo)的客戶(hù)更有可能進(jìn)入銷(xiāo)售漏斗的底部。

客戶(hù)轉(zhuǎn)化漏斗

此外，您可以采取一些簡(jiǎn)單的措施來(lái)增強(qiáng)機(jī)器人吸引訪(fǎng)問(wèn)者的能力：

• 優(yōu)化聊天機(jī)器人的方式以吸引更廣泛的受眾進(jìn)行互動(dòng)，但只需為您的機(jī)器人創(chuàng)建頭像就可以在增加額外的可接近性方面發(fā)揮重要作用；

• 可以集成到您現(xiàn)有的社媒平臺(tái)中；

• 通過(guò)在您網(wǎng)站的聊天功能旁邊放置一個(gè)頭像，您不僅可以將訪(fǎng)問(wèn)者的注意力吸引到您的聊天機(jī)器人上，而且還可以創(chuàng)建一個(gè)人性化的元素，從中可以增加一種個(gè)性化的感覺(jué)。

● 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——品牌優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)

您的品牌就是您的身份，保持與客戶(hù)溝通的一致性很重要。雖然人工客服能夠在與客戶(hù)建立聯(lián)系時(shí)展現(xiàn)自己的個(gè)性，但聊天機(jī)器人能夠保持與您的公司身份相一致的語(yǔ)氣和詞匯。

當(dāng)您的企業(yè)向特定人群推銷(xiāo)自己時(shí)，這種方法非常有效。年輕的受眾可以對(duì)更友好和非正式的交流方式做出良好反應(yīng)，而希望在不那么沖動(dòng)、更嚴(yán)肅的市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)的年長(zhǎng)客戶(hù)可能需要更正式的對(duì)話(huà)方式。

聊天機(jī)器人的美妙之處在于，它可以打造一種為客戶(hù)量身定制的客戶(hù)體驗(yàn)——能夠根據(jù)他們預(yù)期的方式調(diào)整其方法，通過(guò)轉(zhuǎn)換過(guò)程來(lái)緩解不同類(lèi)型的客戶(hù)。這形成了用戶(hù)可以關(guān)聯(lián)的通用公司形象。

寫(xiě)在最后：

近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人迅速崛起。預(yù)計(jì)2022年，會(huì)有更多的客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)將在沒(méi)有任何直接人為影響的情況下發(fā)生。

盡管客戶(hù)體驗(yàn)仍然依賴(lài)于我們之前表達(dá)的人為因素，但可解決的用戶(hù)問(wèn)題的負(fù)擔(dān)將由客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)至智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人遷移，從而減少人員的倦怠和疲勞，這些更有意義的互動(dòng)和更低的反社會(huì)工作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)員工士氣都有好處，它為客服部門(mén)協(xié)同創(chuàng)造了巨大的潛力。

雖然為客戶(hù)創(chuàng)造終極無(wú)縫體驗(yàn)可能還需要幾年的時(shí)間，但客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)就在這里：自動(dòng)化、個(gè)性化以及無(wú)縫和直觀(guān)的客戶(hù)體驗(yàn)。

添加二維碼，立即診斷您的獨(dú)立站