上一篇文章提到13條做獨(dú)立站必須了解的客戶棄購(gòu)原因分析，這篇文章主要分享廢棄購(gòu)物車的短信再營(yíng)銷，以及品牌活動(dòng)的一些示例和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。?
購(gòu)物車放棄電子郵件的工作原理是提醒購(gòu)物者他們放棄的購(gòu)物車的內(nèi)容，并提示他們返回結(jié)帳并完成購(gòu)買。這是一個(gè)很好的策略，同樣的原理可以使用 SMS 消息而不是電子郵件。
最近離開(kāi)網(wǎng)站但未完成購(gòu)買的用戶可能會(huì)成為鼓勵(lì)返回網(wǎng)站的 SMS 消息的目標(biāo)。由于人們更傾向于查看手機(jī)而不是電子郵件收件箱，因此 SMS 消息可以促使客戶立即做出響應(yīng)，同時(shí)還可以提高移動(dòng)轉(zhuǎn)化率。?
在線購(gòu)物熱潮迫使許多品牌改進(jìn)和擴(kuò)展其營(yíng)銷策略，尤其是在移動(dòng)端。eMarketer 預(yù)測(cè)，到 2024 年，全球通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的在線零售銷售額將占在線總銷售額的 69.9%。
SMS 的即時(shí)性是這里的關(guān)鍵。消息平均在 90 秒內(nèi)打開(kāi)，而電子郵件則需要 90 分鐘。SMS 的打開(kāi)率為 98%，90% 的消息在三分鐘內(nèi)打開(kāi)。這使得 SMS 成為一個(gè)功能強(qiáng)大且響應(yīng)迅速的渠道，它在點(diǎn)擊率 (CTR) 方面優(yōu)于電子郵件。廢棄購(gòu)物車短信再營(yíng)銷是一種使用短信將購(gòu)物者與其廢棄購(gòu)物車重新聯(lián)系起來(lái)的方法。84% 的訪問(wèn)者在他們的購(gòu)物車中添加了一些商品，然后離開(kāi)了你的網(wǎng)站。你可以使用購(gòu)物車放棄短信再營(yíng)銷來(lái)提醒他們留下了什么，與購(gòu)物車放棄電子郵件非常相似，SMS 使用網(wǎng)站訪問(wèn)者的聯(lián)系方式在他們放棄可能的購(gòu)買后不久向他們發(fā)送消息。可以向訪問(wèn)者發(fā)送帶有特定產(chǎn)品信息的個(gè)性化消息，以及將他們發(fā)送回購(gòu)物車或網(wǎng)站上任何其他頁(yè)面的唯一URL。如果賣家有兼容的應(yīng)用程序，則可以使用深度鏈接將購(gòu)物者引導(dǎo)至相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用程序，以獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。SMS 還可用于購(gòu)買后的宣傳?，以提高客戶保留率。這些消息包括：
- 發(fā)送調(diào)查以收集有關(guān)最近購(gòu)買的反饋。
- 提供產(chǎn)品推薦以推動(dòng)進(jìn)一步購(gòu)買。
手機(jī)使用的增加是購(gòu)物車放棄短信有效性背后的關(guān)鍵因素，事實(shí)上，高達(dá) 75%的人甚至在浴室里使用智能手機(jī)。SMS 提供了一種更直接的方式來(lái)使用再營(yíng)銷和重定向策略，因?yàn)樗鼈兛赡鼙入娮余]件更快地看到文本消息。此外，人們現(xiàn)在更有可能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買。借助針對(duì)移動(dòng)用戶優(yōu)化的移動(dòng)零售應(yīng)用程序和網(wǎng)站，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買并不困難。移動(dòng)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都占據(jù)了更大的在線流量和銷售份額，2021 年電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)端占所有零售流量的 68% 以上。下面為你提供 9 種廢棄的購(gòu)物車短信策略，以幫助你提高移動(dòng)轉(zhuǎn)化率并增加在線銷售。1、建立你的選擇加入客戶數(shù)據(jù)庫(kù)首先要做的就是收集數(shù)據(jù)！使用明確的選擇框同意營(yíng)銷傳播將確保你遵守最新的 GDPR 和 PECR 法規(guī)。不同國(guó)家/地區(qū)對(duì)軟選擇加入和硬選擇加入有不同的規(guī)定，通過(guò)獲得客戶的選擇加入短信訂閱，你就能夠從一開(kāi)始就建立信任，幫助你從客戶關(guān)系以及 SMS 消息中獲得更多價(jià)值。許多人沒(méi)有時(shí)間閱讀大量?jī)?nèi)容，尤其是在移動(dòng)屏幕上。使用清晰的 CTA 來(lái)保持購(gòu)物車放棄短信簡(jiǎn)短、甜美和簡(jiǎn)單就綽綽有余了。Firefly 用非常簡(jiǎn)潔的 22 個(gè)單詞指導(dǎo)客戶重新預(yù)訂丟失的航班，同時(shí)在文本中仍保留那一點(diǎn)個(gè)性。使用發(fā)件人 ID 會(huì)增加你的放棄短信被閱讀的可能性。發(fā)件人 ID 是你的客戶首先看到的內(nèi)容，因此形成了是否打開(kāi)文本的初步判斷。許多品牌選擇只使用他們的品牌名稱，而其他品牌則使用個(gè)人名稱后跟他們的品牌名稱來(lái)賦予其個(gè)人風(fēng)格，哪一個(gè)都好。移動(dòng)設(shè)備非常適合直接接觸，但重要的是了解你的客戶并讓他們?cè)谡_的時(shí)間與正確的消息互動(dòng)。重要的是不要成為在閱讀之前就被刪除的垃圾郵件。?因此，在你開(kāi)始發(fā)送之前，請(qǐng)確保你對(duì)客戶群做細(xì)分。他們是什么性別？他們喜歡什么？他們最近在看什么？他們最后買了什么？這是所有可以個(gè)性化文本并幫助向他們生成相關(guān)信息的信息。四分之三的在線購(gòu)物者將放棄購(gòu)買，這對(duì)許多賣家來(lái)說(shuō)是個(gè)大問(wèn)題。通過(guò)短信重新連接這些“感興趣”的訪問(wèn)者，并附上他們放棄的購(gòu)物車的鏈接，這是恢復(fù)在線銷售的一種非常有效的方法。例如，如果客戶最近放棄了你網(wǎng)站上的購(gòu)物車，則向他們發(fā)送個(gè)性化的 SMS 再營(yíng)銷消息，該消息提供了一個(gè)獨(dú)特的 URL，可以直接返回他們的購(gòu)物車，這將非常有意義，并提供無(wú)摩擦的購(gòu)買體驗(yàn)。
將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶的時(shí)機(jī)至關(guān)重要。為了從 SMS 再營(yíng)銷消息中獲得最佳轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)?jiān)谠L問(wèn)者放棄購(gòu)物車后 30 分鐘到一個(gè)小時(shí)發(fā)送。當(dāng)然，接觸客戶完全取決于他們的行為和他們購(gòu)買的產(chǎn)品。產(chǎn)品補(bǔ)貨或者降價(jià)使客戶可以輕松地重新訂購(gòu)他們最喜歡的東西，有助于讓你的客戶在他們的產(chǎn)品庫(kù)存不足時(shí)或者降價(jià)時(shí)再次購(gòu)買。通過(guò) SMS 提供到相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面的直接路徑將提高轉(zhuǎn)化率，這些信息也適用于需要定期保養(yǎng)的產(chǎn)品。多使用簡(jiǎn)短URL，定制的虛 URL 清晰、簡(jiǎn)短且易于閱讀。使用品牌化的簡(jiǎn)短 URL，你可以獲得比普通縮短 URL 多 40% 的點(diǎn)擊次數(shù)。你發(fā)送的每條短信都應(yīng)包含取消訂閱功能。對(duì)于 SMS，最佳做法是簡(jiǎn)單地指示收件人在 SMS 結(jié)束時(shí)回復(fù)“停止”以取消訂閱。這涵蓋了所有法律要求，而不偏離主要內(nèi)容。人們很樂(lè)意使用他們的手機(jī)來(lái)回復(fù)購(gòu)物車放棄消息。事實(shí)上，一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，許多人愿意通過(guò) SMS 接收更多營(yíng)銷信息。盡管消息直接發(fā)送到用戶的移動(dòng)屏幕，但它并不具有侵入性。人們可以選擇是否回復(fù)消息，而無(wú)需花費(fèi)太多時(shí)間或精力。而且，SMS 營(yíng)銷的結(jié)果表明，這是一種有效的策略。以下課程時(shí)間為9月3日，地點(diǎn)深圳坂田
