錨定提升GMV的靶心，大多數(shù)賣(mài)家把重心放在提升新流量的轉(zhuǎn)化。伴隨廣告成本飆升和多品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，拉長(zhǎng)「客戶(hù)終生價(jià)值」（CLTV）成為更具備“低投入+高回報(bào)”性?xún)r(jià)比的模式。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員玩法通過(guò)長(zhǎng)線(xiàn)積累，從用戶(hù)拉新、決策加速、訂單轉(zhuǎn)化、品牌口碑等多個(gè)層面延長(zhǎng)客戶(hù)終生價(jià)值，成為提升品牌零售GMV的有效轉(zhuǎn)化引擎。

2023年，SHOPLINE 會(huì)員系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)緊跟客戶(hù)需求，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升品牌參與度、創(chuàng)造激勵(lì)場(chǎng)景三大維度升級(jí)，全鏈路用戶(hù)管理能力更進(jìn)一步。

年終盤(pán)點(diǎn)特輯第四期，向您介紹2023全年 SHOPLINE 在全周期用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理能力的答卷——

場(chǎng)景1：新手商家

服裝商家 A 在SHOPLINE 剛建站就立即嘗試了等級(jí)運(yùn)營(yíng)助手搭建品牌會(huì)員體系，并參與積分陪跑項(xiàng)目。

經(jīng)過(guò)優(yōu)化，僅在兩周內(nèi)，已經(jīng)產(chǎn)生了5個(gè)積分訂單（包括使用積分抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券的訂單），占了店鋪總銷(xiāo)售額的4%。而在優(yōu)化之前，他們沒(méi)有任何積分訂單！

商家A 還使用了等級(jí)運(yùn)營(yíng)助手，其中70%的積分訂單銷(xiāo)售額來(lái)自會(huì)員使用積分，而30%來(lái)自非會(huì)員使用積分。

場(chǎng)景2：進(jìn)階商家

某家居商家B，經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站2年了，近期反饋會(huì)員活躍度低、轉(zhuǎn)化率下降。

商家B?用積分運(yùn)營(yíng)助手優(yōu)化當(dāng)前的積分策略，積分ROI 提升了4.7倍、平均客單價(jià)增長(zhǎng)了26%，優(yōu)化后積分活動(dòng)的吸引力和促銷(xiāo)效果顯而易見(jiàn)。

場(chǎng)景1：商品詳情頁(yè)、結(jié)賬頁(yè)

在商品詳情頁(yè)，你可以設(shè)置顯示“付款后得1000分”，購(gòu)買(mǎi)后的積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)商品的吸引力，促使顧客更有動(dòng)力完成購(gòu)買(mǎi)。

商詳頁(yè)突出購(gòu)買(mǎi)的積分獎(jiǎng)勵(lì)

在結(jié)賬頁(yè)嵌入，可提醒老客戶(hù)登陸會(huì)員身份，以便享受積分獎(jiǎng)勵(lì)；此舉也鼓勵(lì)店鋪訪客注冊(cè)成為品牌的新會(huì)員，幫你提升會(huì)員注冊(cè)意愿。

結(jié)賬頁(yè)提示顧客具體的積分獎(jiǎng)勵(lì)

場(chǎng)景2：新會(huì)員注冊(cè)頁(yè)

通過(guò)注冊(cè)頁(yè)面展示新會(huì)員權(quán)益，讓新客戶(hù)更了解積分權(quán)益的獲取和使用，你有機(jī)會(huì)吸引更多注冊(cè)用戶(hù)成為忠實(shí)的會(huì)員。

此外，你還能按需定制新會(huì)員的專(zhuān)屬權(quán)益，首單折扣、首單免郵都會(huì)成為新用戶(hù)的初次購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力，促使他們盡快進(jìn)行首次購(gòu)買(mǎi)。這有助于快速轉(zhuǎn)化新用戶(hù)為付費(fèi)客戶(hù)。

新會(huì)員專(zhuān)屬積分獎(jiǎng)勵(lì)、免郵權(quán)益折扣碼

為了幫助商家彰顯會(huì)員“尊享感”，我們推出POS 專(zhuān)屬會(huì)員碼，掃碼實(shí)現(xiàn)一秒登錄，無(wú)需繁瑣的輸入，顧客能即時(shí)享受個(gè)性化的服務(wù)和會(huì)員特權(quán)。

客戶(hù)到店消費(fèi)時(shí)，店員可以介紹注冊(cè)會(huì)員的新優(yōu)惠，如首次購(gòu)物折扣或贈(zèng)送積分，吸引新客戶(hù)成為會(huì)員。

針對(duì)老客戶(hù)，掃碼后你能基于他們的購(gòu)買(mǎi)歷史信息，向老客戶(hù)提供個(gè)性化的推薦，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣。

增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)會(huì)員權(quán)益的感知，喚醒購(gòu)物決策和忠誠(chéng)度，為POS 場(chǎng)景量身定制的輕推彈窗很好用！

在購(gòu)物車(chē)頁(yè)和結(jié)賬頁(yè)，店員將收到即時(shí)提示：（1）客戶(hù)生日快到了！

（2）提醒使用會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)！

（3）引導(dǎo)使用積分兌換！

當(dāng)顧客生日來(lái)臨時(shí)，我們會(huì)提示店員送上祝福，并引導(dǎo)他們立享生日優(yōu)惠。給予客戶(hù)品牌的關(guān)懷，針對(duì)會(huì)員的互動(dòng)更讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生好感。

啟用輕推，店員還可以向顧客展示會(huì)員特權(quán)、積分兌換、升級(jí)進(jìn)度，這些信息是店員引導(dǎo)客戶(hù)增加消費(fèi)的有力工具，讓顧客體驗(yàn)更多價(jià)值，創(chuàng)造更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！

新晉出海女裝品牌：

某精品首飾商家：

唯有客戶(hù)的成功

才是我們的成功

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