? ?近年來(lái)，移動(dòng)化已成為一種全球的潮流趨勢(shì)。人們都喜歡使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)聯(lián)系親友和關(guān)注與自己切身相關(guān)的事物，包括發(fā)現(xiàn)商家和與其互動(dòng)。因此，提升品牌在移動(dòng)端的影響力，在客戶活躍的平臺(tái)開(kāi)展交流互動(dòng)也變得前所未有的重要。

Facebook 平臺(tái)活躍的商家主頁(yè)數(shù)現(xiàn)已達(dá)到 7,000 萬(wàn)。如果想要從如此眾多的商家中脫穎而出，并真正做到與現(xiàn)有客戶及潛在客戶的積極互動(dòng)，請(qǐng)利用主頁(yè)來(lái)溝通、聯(lián)系客戶并投其所好。

首先,我們來(lái)深入探討如何在移動(dòng)端宣傳業(yè)務(wù)

主頁(yè)是一種免費(fèi)且適于在移動(dòng)端使用的業(yè)務(wù)工具，代表您的業(yè)務(wù)在 Facebook 平臺(tái)的形象，其創(chuàng)建過(guò)程非常簡(jiǎn)單。

如想讓主頁(yè)發(fā)揮功效，請(qǐng)務(wù)必添加以下元素：

• 實(shí)用的業(yè)務(wù)詳情

• 商品、服務(wù)或工作機(jī)會(huì)列表

• 鼓勵(lì)用戶采取特定操作的行動(dòng)號(hào)召按鈕

如果您尚未創(chuàng)建 Facebook 商家主頁(yè)，我們建議您先學(xué)習(xí)課程“創(chuàng)建 Facebook 主頁(yè)”。

提供實(shí)用的業(yè)務(wù)信息

1.通過(guò)封面照片或視頻展現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)；

2.在“簡(jiǎn)介”版塊中添加相關(guān)信息，讓客戶可以更輕松地在 Facebook 發(fā)現(xiàn)您的品牌；此外，這也可以提高品牌在搜索引擎中的發(fā)現(xiàn)率。

3.開(kāi)啟評(píng)分與點(diǎn)評(píng)，讓客戶意見(jiàn)顯示在主頁(yè)上*。

*如果在創(chuàng)建主頁(yè)時(shí)選擇“地方性商家”類別，則客戶可以給您的業(yè)務(wù)評(píng)分和寫(xiě)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)擊此處了解如何更改主頁(yè)類別；如想了解如何開(kāi)啟點(diǎn)評(píng)功能，請(qǐng)點(diǎn)擊此處

推廣商品、服務(wù)或工作機(jī)會(huì)

您可以通過(guò)不同版塊來(lái)重點(diǎn)展示要推廣的對(duì)象，具體使用哪種版塊則取決于您所選擇的主頁(yè)類型：

1. 推廣商品請(qǐng)使用店鋪版塊

2. 宣傳服務(wù)請(qǐng)使用服務(wù)版塊

3. 招聘請(qǐng)使用工作機(jī)會(huì)版塊

推廣商品、服務(wù)或工作機(jī)會(huì) 已完成

“店鋪”版塊

“店鋪”是供商家直接在 Facebook 展示和銷售*商品的版塊，例如服裝、飾品和手工家具等等?？蛻艨捎嗛嗞P(guān)注店鋪，也可以直接通過(guò)主頁(yè)給商家打電話。我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)這項(xiàng)功能的目的在于，讓商家無(wú)需通過(guò)第三方合作伙伴的協(xié)助便可創(chuàng)建和管理店鋪。

*如果您有美國(guó)主頁(yè)且主頁(yè)店鋪允許用戶在 Facebook 結(jié)賬，則可以使用 Stripe 或 PayPal 接收客戶付款。如果您的店鋪屬于其他類型（例如將用戶引導(dǎo)至網(wǎng)站完成購(gòu)買），則應(yīng)使用對(duì)應(yīng)網(wǎng)站的收款方式。

“服務(wù)”版塊

“服務(wù)”版塊為商家全面展示服務(wù)提供了一個(gè)平臺(tái)。舉個(gè)例子，水療館可以添加一份服務(wù)菜單，列出按摩和面部護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和收費(fèi)等。

在決定往版塊里添加哪些信息時(shí)，請(qǐng)務(wù)必以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。要知道，客戶對(duì)服務(wù)的了解越多，他們與您聯(lián)系的可能性就越大。

“工作機(jī)會(huì)”版塊

發(fā)布工作機(jī)會(huì)列表后，主頁(yè)將顯示“工作機(jī)會(huì)”版塊。這個(gè)版塊中將顯示商家所有的招聘帖，包括職位、工作類型和薪資等招聘詳情。

已完成

為主頁(yè)選擇行動(dòng)號(hào)召按鈕

為了讓客戶更輕松地發(fā)現(xiàn)您的商品和服務(wù)，除了在主頁(yè)的顯眼位置展示相關(guān)版塊外，您還可以添加行動(dòng)號(hào)召 (CTA) 按鈕，清楚表明想讓客戶采取的操作。例如，使用“服務(wù)”版塊的沙龍可以添加“立即預(yù)約”按鈕，鼓勵(lì)客戶直接在主頁(yè)上預(yù)約服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)

• 立即預(yù)約

• 開(kāi)始訂餐

咨詢聯(lián)系

• 立即撥打

• 立即注冊(cè)

• 立即申請(qǐng)

• 聯(lián)系我們

• 立即詢價(jià)

• 發(fā)消息

• 發(fā)送郵件

了解詳情

• 觀看視頻

• 詳細(xì)了解

下載應(yīng)用或游戲

• 使用應(yīng)用

• 玩游戲

下單購(gòu)買或捐款

• 去逛逛

• 查看優(yōu)惠

  
  

  
  

與客戶交流互動(dòng)

通過(guò)商家主頁(yè)發(fā)帖非常簡(jiǎn)單，其操作和通過(guò)個(gè)人主頁(yè)發(fā)帖并無(wú)二致。您所創(chuàng)建的帖子（例如視頻、優(yōu)惠或招聘信息）可在多個(gè)位置展示，包括：

• Facebook 動(dòng)態(tài)消息

• Facebook 搜索

• Marketplace*：一個(gè)方便用戶尋找本地工作、購(gòu)票及從商家購(gòu)物的平臺(tái)

• Local 應(yīng)用**：一款移動(dòng)應(yīng)用，可幫助用戶發(fā)現(xiàn)好友及本地社群推薦的活動(dòng)和商家等。

*僅限特定的國(guó)家/地區(qū)使用
**僅限美國(guó)使用

為了讓用戶對(duì)一些重要信息予以更多關(guān)注，您可以：

• 將帖子置頂；

• 速推帖子，即創(chuàng)建廣告；

• 交叉發(fā)布。

已完成

置頂帖子

置頂以后，帖子將移到主頁(yè)時(shí)間線頂部，以便能被更多人看見(jiàn)。

如果想將某條帖子置頂，請(qǐng)點(diǎn)擊帖子右上角的“...”，然后從下拉菜單中選擇“主頁(yè)置頂”。您也可以隨時(shí)取消置頂。

速推帖子

想重點(diǎn)展示的帖子可通過(guò)付費(fèi)方式進(jìn)行速推。速推后，除了在主頁(yè)時(shí)間線展示，帖子還會(huì)出現(xiàn)在用戶的動(dòng)態(tài)消息中，能吸引更多人參與互動(dòng)。

什么情況下適合速推帖子呢？假設(shè)您是一家零售商，店里剛到了一批新貨，或者您打算開(kāi)展打折促銷。這種情況下，使用速推帖子功能宣傳重要信息就是一個(gè)明智的選擇。

交叉發(fā)布

將嵌入式帖子添加到您的網(wǎng)站中，這樣一來(lái)，當(dāng)訪客點(diǎn)擊網(wǎng)站中的帖子時(shí)，他們將直接跳轉(zhuǎn)至您的 Facebook 主頁(yè)。

從前面提到過(guò)的“...”下拉菜單中選擇“嵌入”，然后復(fù)制粘貼代碼到您的網(wǎng)站。

吸引本地用戶互動(dòng)

在壯大客戶規(guī)模的過(guò)程中，您可以采取幾種不同的方法來(lái)吸引他們參與主頁(yè)互動(dòng)。比方說(shuō)：

• 創(chuàng)建 Facebook 活動(dòng)；

• 創(chuàng)建小組并將其關(guān)聯(lián)至主頁(yè)；

• 發(fā)布招聘帖（之前我們已簡(jiǎn)要介紹過(guò)）。

開(kāi)展一對(duì)一交流

客戶都希望能通過(guò)一種簡(jiǎn)單的方式與商家溝通聯(lián)系并及時(shí)獲得回復(fù)。有數(shù)據(jù)表明，用戶與商家每月通過(guò) Messenger 互發(fā)的消息多達(dá) 20 億條1。不過(guò)對(duì)商家來(lái)說(shuō)，做到即時(shí)回復(fù)并非易事，為此 Facebook 專門(mén)打造了一些溝通管理工具。

涉及敏感信息時(shí)使用私信

對(duì)于可能較為敏感的評(píng)論，或者您想讓客戶提供一些個(gè)人信息，您也可以選擇私信回復(fù)（而非在主頁(yè)公開(kāi)評(píng)論）。

回復(fù)率

對(duì)于那些實(shí)時(shí)接收消息且回復(fù)迅速的商家，F(xiàn)acebook 不僅會(huì)在其主頁(yè)標(biāo)注“消息回復(fù)非?？臁保€會(huì)在其主頁(yè)頭像下方顯示一枚綠色消息圖標(biāo)。這能幫助客戶在 Facebook 上找到他們想要發(fā)送消息的商家。如果消息回復(fù)時(shí)間不固定，您可以選擇一個(gè)能夠最貼切地表示您的回復(fù)速度的選項(xiàng)，或者也可以讓 Facebook 從以下描述中選擇一項(xiàng)，自動(dòng)幫您更新回復(fù)時(shí)間：

• 通常在幾分鐘內(nèi)回復(fù)；

• 通常在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

• 通常在幾小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

• 通常在幾天內(nèi)回復(fù)。如果您訪問(wèn)主頁(yè)的頻率不低于一周一次，且消息的回復(fù)率不低于 90%，則您的回復(fù)時(shí)間將顯示在主頁(yè)上。

下面, 我們來(lái)介紹一些商家主頁(yè)管理工具

管理主頁(yè)和衡量成效

創(chuàng)建好帖子并培養(yǎng)了一批客戶后，您可能還想了解哪些帖子最受歡迎，以及對(duì)業(yè)務(wù)感興趣的用戶具有哪些人口統(tǒng)計(jì)特征。不用擔(dān)心，我們提供的一些免費(fèi)工具能幫您達(dá)成所愿：

• Facebook 主頁(yè)管理應(yīng)用

• 收件箱

• 主頁(yè)成效分析

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

Facebook 主頁(yè)管理應(yīng)用

借助這款免費(fèi)的移動(dòng)應(yīng)用，您可以查看通知、發(fā)布更新、上傳照片和視頻、回復(fù)評(píng)論和消息，以及了解主頁(yè)成效分析（稍后我們將會(huì)稍加展開(kāi)）。

您可以查看通知、發(fā)布更新、上傳照片和視頻、回復(fù)評(píng)論和消息，以及了解主頁(yè)成效分析。

請(qǐng)前往?Google Play 商店下載最新 Android 版 Facebook 主頁(yè)管理應(yīng)用，或前往 iTunes 下載最新?iOS 版應(yīng)用。

Facebook 主頁(yè)管理應(yīng)用 已完成

收件箱

通過(guò)收件箱，您可以查看和回復(fù) Facebook、Messenger 和 Instagram 帳戶收到的評(píng)論和消息，從而更加輕松地一站式追蹤了解三個(gè)平臺(tái)的客戶互動(dòng)情況。

件箱 已完成

主頁(yè)成效分析

和個(gè)人主頁(yè)不同的是，通過(guò)商家主頁(yè)，您可以了解客戶與您的品牌或業(yè)務(wù)互動(dòng)的情況。主頁(yè)成效分析提供有關(guān)主頁(yè)表現(xiàn)的信息，例如受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客戶對(duì)帖子的回應(yīng)情況。此外，您還可以了解受眾的 Facebook 在線時(shí)段，以及速推帖或推廣活動(dòng)的成效。

了解這些信息后，您便可以創(chuàng)建受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的帖子并選擇最佳時(shí)機(jī)發(fā)布，最終達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。

在電腦上點(diǎn)擊主頁(yè)頂部的“成效分析”選項(xiàng)卡即可查看所有成效數(shù)據(jù)。您可以將成效分析數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 CSV 文件，以便在電腦上整理或追蹤數(shù)據(jù)。如果想在移動(dòng)設(shè)備上查看主頁(yè)成效分析數(shù)據(jù)，請(qǐng)使用主頁(yè)管理應(yīng)用。