轉(zhuǎn)型的步伐從“小碎步”變成“大踏步”：據(jù)估計，受新冠疫情的影響，原本需要 10 年的數(shù)字化進程在短短 6 個月內(nèi)提前完成【1】。實體店紛紛關門歇業(yè)，而電商則如雨后春筍般涌現(xiàn)，客廳更是搖身一變成了試衣間。在疫情的沖擊之下，各大企業(yè)紛紛展現(xiàn)出強大的韌性，其中尤以小型企業(yè)最為突出，他們率先打響了企業(yè)的生存保衛(wèi)戰(zhàn)。

以巴西的 Natural do Barbosa 為例，這是一家由性少數(shù)群體經(jīng)營的環(huán)保美妝品牌。為應對疫情沖擊，Natural do Barbosa 迅速從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，成功吸引了圣保羅以外地區(qū)的受眾，這在公司經(jīng)營實體店時期幾乎是天方夜譚。不僅如此，公司還試水 WhatsApp, 通過應用提供免費的一對一咨詢服務，一舉令線上銷量激增 40%。

透過 Natural do Barbosa 這樣的成功案例，我們有理由為疫情對技術發(fā)展的強大助推作用感到欣喜和期待。無論是創(chuàng)業(yè)者、品牌還是創(chuàng)作者，現(xiàn)在都有更多機會去借助科技手段打破入門壁壘，尋找增長收入的新方式。

在營銷領域，我們見證了從“說”到“做”的飛躍。如今的消費者要求品牌用實際行動去服務于社群。實際上，56% 的消費者表示，他們非?？粗厣碳遗c自己擁有一致的價值觀【2】。而且疫情充分揭示了一點，那就是這種彰顯企業(yè)價值觀的人性化營銷對目標受眾和企業(yè)來說都是雙贏的。

我們來看一個具體案例。Lighting Orchard 是一家獨立運營的創(chuàng)意公司，Brooklyn Frontiers 是一所專門招收貧困學生的高中。受疫情影響，這所高中的入學人數(shù)銳減，學校因此有可能失去教育部的資金扶持，陷入財務困境。危急之時，Lighting Orchard 迅速組織了一場面向家長和學生的宣傳活動，幫助學?；饬素攧瘴C。

人們會希望品牌一直采取這類行動，這與我們是否處于危機時期并無關聯(lián)。對于如今的企業(yè)而言，在衡量自身價值時不應該只看股東價值，還要考慮到企業(yè)為社會作出的貢獻。

除上述兩點外，我們所習以為常的互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了一場大變革，轉(zhuǎn)型為以人為本并賦予網(wǎng)民更多知情權和掌控權的新型網(wǎng)絡空間。盡管人們越來越注重隱私【3】，但有一點不可否認，他們?nèi)匀豢释麄€性化體驗：91% 的消費者表示他們更傾向于從能夠提供專屬優(yōu)惠和推薦的品牌選購商品或服務【4】。

保護隱私與提供個性化體驗絕不是一場零和游戲。人們應該兩者兼得，而構建一個二者并重的未來互聯(lián)網(wǎng)空間并非遙不可及。首先要讓人們深入了解并掌控其個人數(shù)據(jù)的使用方式。與此同時，相關方應秉著負責任的態(tài)度使用數(shù)據(jù)，以便繼續(xù)依托數(shù)據(jù)向人們提供服務和體驗，讓他們能更好地享受日常生活。

我們再來看一個具體案例。ARTHELPS 攜手廣告公司 Jung von Matt 為敘利亞內(nèi)戰(zhàn)受害者獻上一份溫情滿滿的走心之作。這家組織利用一組匿名的 Instagram 照片數(shù)據(jù)以虛擬現(xiàn)實方式重建了在戰(zhàn)爭中被摧毀的歷史古跡，以沉浸式的體驗帶人們重溫他們曾經(jīng)認為永遠失去的記憶。

如果沒有數(shù)據(jù)，這種體驗將無從談起，而用戶熱切期盼、企業(yè)（尤其是小型企業(yè)）所高度依賴的個性化營銷也將只是空談。消費者要求對數(shù)據(jù)使用擁有掌控權和知情權。因此我們需要持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)變革，打造始終以人為本、注重用戶掌控權和知情權的新型網(wǎng)絡空間。

綜上所述，在疫情促成的這幾大轉(zhuǎn)變中，核心都是賦予人們更多的掌控權，歸根到底是件好事。過去已然定格，而放眼未來，疫情的影響還會持續(xù)下去。只有通力合作，我們才能實現(xiàn)“飛躍式發(fā)展”，在經(jīng)歷此番洗禮后浴火重生、逆勢突圍。

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