上一篇文章我們講到了廣告賬戶被盜刷的原因以及賬戶拿到手之后該做哪些操作來避免被盜刷，今天這篇文章我們會講如果你的廣告賬戶已經(jīng)被盜刷了，你要怎么做才能盡快、盡可能的挽回一些損失，感興趣的小伙伴可以繼續(xù)往下看。

若廣告賬戶可能發(fā)生被盜用的情況，可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

若發(fā)現(xiàn)賬戶消耗異常，有被盜嫌疑，建議大家及時按照《神盾 AI - 永久免費(fèi)的廣告賬戶安全衛(wèi)士》講到的情況核查原因。

首先，為了避免更大的損失，可以重點(diǎn)排查管理員個號，查看是否存在異常登錄、權(quán)限變更等情況。同時，建議立即修改密碼，設(shè)置一個強(qiáng)度較高、包含字母、數(shù)字和特殊字符的新密碼，確保賬號的安全性。此外，適當(dāng)調(diào)整廣告賬戶當(dāng)前留存的余額，比如減少余額或者設(shè)置合理的支出上限，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

在此過程中，請務(wù)必將異常的廣告操作記錄截圖或者錄屏留證，這些記錄將成為后續(xù)申訴的重要依據(jù)，有助于更清晰地向相關(guān)方展示賬戶被盜刷的實(shí)際情況。

對于已經(jīng)遭受盜刷或詐騙的用戶，建議大家立即整理相關(guān)資料通過 FB 在線客服 CC 提交申訴，協(xié)助調(diào)查被盜情況，以下內(nèi)容可參考：

1.被盜刷賬戶相關(guān)的所有 BM ID

要注意收集與賬戶綁定的所有 BM 信息，因?yàn)檫@些信息能夠幫助相關(guān)部門全面了解賬戶的關(guān)聯(lián)情況，精準(zhǔn)定位可能存在的問題源頭，從而更高效地展開調(diào)查工作。

2.你發(fā)現(xiàn)此問題的日期 / 時間

明確記錄下發(fā)現(xiàn)盜刷問題的具體時間節(jié)點(diǎn)，這對于追溯被盜刷的過程以及分析盜刷行為發(fā)生的時間范圍有著重要意義，方便相關(guān)人員進(jìn)行針對性的排查。

3.請?zhí)峁┡e報人 Facebook 登錄用戶 ID（BM 中正常管理員的 UID）

提供這個信息可以確定申訴主體的合法性以及與被盜刷賬戶的關(guān)聯(lián)性，讓負(fù)責(zé)處理申訴的人員能夠準(zhǔn)確核實(shí)相關(guān)人員身份，保證申訴流程的正規(guī)性。

4.被盜的用戶 ID / 可疑的用戶 ID（可疑用戶名 /id/ 郵箱均可）

清晰指出被盜或者可疑的用戶相關(guān)標(biāo)識，無論是用戶名、ID 還是郵箱，這些關(guān)鍵信息能夠幫助鎖定可能的盜刷源頭或者可疑對象，便于快速開展調(diào)查和采取相應(yīng)措施。

5.請?zhí)峁┯锌梢苫顒拥膹V告賬戶 ID 和 Campaign ID（若涉及賬戶較多可提供 excel 表格）

具體的廣告賬戶和廣告活動相關(guān) ID 能讓調(diào)查人員精準(zhǔn)定位到出現(xiàn)異常的廣告投放環(huán)節(jié)，若涉及多個賬戶，以表格形式呈現(xiàn)會更加清晰明了，有助于提高調(diào)查效率，盡快找出盜刷的具體情況。

6.被盜總金額

明確被盜刷的具體金額數(shù)值，這是衡量此次盜刷事件損失程度的重要指標(biāo)。

7.其他能佐證被盜的截圖 / 錄屏（建議在英文狀態(tài)下截圖 / 錄屏）

除了前面提到的異常廣告操作記錄外，其他能夠證明賬戶被盜刷的截圖或錄屏資料也要一并提供，比如可疑的登錄提醒、異常的資金變動提示等，而且在英文狀態(tài)下進(jìn)行截圖或錄屏，更便于相關(guān)工作人員查看和理解，避免因語言問題造成溝通障礙。

在Facebook投放廣告，保護(hù)賬戶安全、維護(hù)廣告投放環(huán)境的純凈與高效是至關(guān)重要的。為了確保你的廣告活動免受侵害，持續(xù)獲得高質(zhì)量的投放效果，非常建議你把免費(fèi)的工具用起來。在使用神盾AI的過程中，如果有什么問題，都可以反饋。

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